电子政务平台:服务质量、公众满意及提升对策研究
举报
正版保障 假一赔十 可开发票
-
作者:
李志刚,饶媛媛,谷锦锦
-
出版社:
机械工业出版社
-
ISBN:
9787111718109
-
出版时间:
2022-11
-
装帧:
平装
-
开本:
16开
-
ISBN:
9787111718109
-
出版时间:
2022-11
售价
￥
37.88
6.4折
定价
￥59.00
品相
全新
上书时间2024-04-25
卖家超过10天未登录
手机购买
![]()
微信扫码访问
-
-
商品描述：
-
目录
第 1章 绪论 1 1. 1 研究背景 8第 2章 文献综述与理论基础 9 2. 1 文献综述 19 2.2.5 服务质量的优化方法 26第 3章 电子政务服务质量分析的内容与途径 28 3. 1 电子政务服务质量需求调查 42第 4章 电子政务网站公众持续使用意愿模型与实证分析 44 4. 1 相关基础知识 47 4.2.3 信息系统成功模型在电子政务网站中的应用 59第 5章 政务微信公众号用户持续使用意愿模型与实证分析 61 5. 1 相关基础知识 73第 6章 电子政务信息服务质量公众满意度模型与实证研究 74 6. 1 经典顾客满意度指数模型概述 86第 7章 电子政务在线服务质量优化模型的构建与验证 89 7. 1 确定公众需求及其重要度 1 服务质量要素设计——天花板 2 服务质量要素的自相关矩阵——屋顶 4 服务质量要素的权重计算——地板 99 7. 5 验证对象的选择与介绍 120第 8章 电子政务服务质量测评的指标、模型与方法 122 8. 1 电子政务服务质量测评的相关知识 137 8.3.3 基于 AHP的权重确定 140第 9章 结论与启示 142 9. 1 主要结论 145附录 146 附录 A S市政府门户网站用户需求调查 151参考文献 153
内容摘要
在服务电子化趋势和新网络治理背景下 ,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平 ,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上 ,采用质量功能展开( QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、 KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等 ,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制 ,并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发 ,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标 ,提出了相应的对策和建议。
本书系统性强、结构合理、层次清晰 ,可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学习使用 ,也可供相关领域的科研、管理工作者使用。
精彩内容
在服务电子化趋势和新网络治理背景下 ,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平 ,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上 ,采用质量功能展开( QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、 KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等 ,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制 ,并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发 ,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标 ,提出了相应的对策和建议。本书系统性强、结构合理、层次清晰 ,可供普通高等院校电子商务、信息管理与信息系统、政府管理、公共管理、社会学等专业的本科生和研究生学习使用 ,也可供相关领域的科研、管理工作者使用。
![]()
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间：09月02日 10:30
即将开播，去预约
直播中，去观看
占位居中
