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作者:
靳玉良，康小伟主编
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出版社:
广东经济出版社
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ISBN:
9787545414257
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出版时间:
2011-04
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装帧:
平装
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开本:
16开
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ISBN:
9787545414257
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出版时间:
2011-04
售价
￥
34.75
6.0折
定价
￥58.00
品相
全新
上书时间2024-01-11
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商品描述：
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导语摘要
《物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格》一书由靳玉良和康小伟主编，内容涵盖物业公司的所有业务，包括市场拓展部、物业咨询部、物业管理处、工程管理部、安全管理部(秩序护卫部)、环境管理部、客户服务部、质量部、财务部、行政部、人力资源部等11个部门，包括54个岗位，共有162个绩效指标，23个绩效管理制度，54个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用，当然，在引入的过程中，一定要根据物业公司及其物业管理项目的实际情况，辩证地使用，不能盲目采用，大而全，这样，不仅没有效果，还会适得其反。
作者简介
康小伟，澳大利亚国立南昆士兰大学工商管理硕士，高级物业管理师，现为深圳市彩生活服务集团助理总经理。在房地产营销策划、物业管理、行政人事管理、品牌宣传推广方面具有丰富的实战经验和广博的理论知识。曾任职于深圳市华侨城物业管理有限公司、深圳市居佳物业管理有限公司、北京御行中天投资实业有限公司(昆明)、深圳市祥云实业有限公司等从事地产策划、物业管理工作。
靳玉良，高级物业管理师，毕业于大连工学院、河南大学经济管理专业。多年从事人力资源及物业管理工作，曾任阿联酋BJB集团阿布扎比项目、惠州市嘉居物业管理有限公司、郑州市金辉实业有限公司、惠州市美地物业管理有限公司总经理等职务，在物业管理方面具有丰富的实战经验和极强的工作能力。以诚信、高品质、人性化的管理，成为顾客的贴心朋友，可信赖的管家。主编过《物业经理管理手册》。
目录
第一部分 绩效管理流程
流程一 绩效管理体系设计
1-1 确定绩效管理的参与者
1-2 确定合适的绩效考核指标
1-3 选择合适的考核者
1-4 确定绩效考核的方法
1-5 确定绩效考核的时间和周期
流程二 制订绩效计划
2-1 什么是绩效计划
2-2 绩效计划的内容
2-3 谁来制订绩效计划
2-4 如何制订绩效计划
流程三 开展绩效管理培训
3-1 开展绩效管理培训的目的
3-2 绩效管理培训的内容
流程四 绩效辅导
4-1 持续不断地进行绩效沟通
4-2 数据收集形成记录
流程五 绩效考核
5-1 汇总检查员工的相关绩效数据
5-2 选择合适的评价方法
5-3 绩效反馈面谈
流程六 绩效考核结果的运用
6-1 管理应用
6-2 开发应用——个人发展计划
第二部分 绩效管理指标
关键点一 如何建立业绩指标库
1-1 业绩指标库的作用
1-2 业绩指标库的建立步骤
关键点二 物业公司业绩KPI指标
2-1 市场拓展部业绩KPI指标
2-2 物业咨询部业绩KPI指标
2-3 物业管理处业绩KPI指标
2-4 工程管理部业绩KPI指标
2-5 安全管理部(秩序护卫部)业绩KPI指标
2-6 环境管理部业绩KPI指标
2-7 客户服务部业绩KPI指标
2-8 质量部业绩KPI指标
2-9 财务部业绩KPI指标
2-10 行政部业绩KPI指标
2-11 人力资源部业绩KPI指标
第三部分 绩效管理制度
范本一 物业公司绩效管理制度
1-1 物业集团绩效管理综合办法
1-2 绩效考核制度
1-3 物业公司项目考核标准
1-4 绩效考核方案
1-5 分公司/经营部门考核方案
1-6 物业公司员工年终考核方案
1-7 高层管理人员年中考核评议方案
1-8 绩效考核实施细则
1-9 物业服务管理考核细则
1-10 员工考核奖惩标准
1-11 绩效评估管理程序
1-12 绩效管理作业指导书
1-13 团队绩效评估作业指导书
1-14 员工绩效评估作业指导书
范本二 部门绩效管理制度
2-1 经营部绩效考核标准
2-2 保安部绩效考核标准
2-3 质量管理部绩效考核标准
2-4 人力资源部绩效考核标准
2-5 行政部绩效考核标准
2-6 财务部绩效考核标准
2-7 物业管理处部门员工考核标准
2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案
2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则
第四部分 绩效管理表格
范本一 市场拓展部绩效考核表
1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表
1-2 市场营销代表绩效考核表
1-3 市场拓展文员绩效考核表
范本二 物业咨询部绩效考核表
2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表
2-2 物业咨询师绩效考核表
2-3 物业咨询文员绩效考核表
范本三 工程技术部绩效考核表
3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表
3-2 技术工程师绩效考核表
范本四 秩序护卫部绩效考核表
4-1 护卫部经理绩效考核表
4-2 教练员绩效考核表
4-3 护卫部文员绩效考核表
范本五 质量部绩效考核表
5-1 质量部经理岗位绩效考核表
5-2 品质工程师绩效考核表
范本六 人力资源部绩效考核表
6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表
6-2 招聘专员绩效考核表
6-3 培训专员绩效考核表
6-4 培训师绩效考核表
6-5 薪酬专员绩效考核表
6-6 绩效考核专员绩效考核表
范本七 财务部绩效考核表
7-1 财务经理岗位绩效考核表
7-2 核算主管绩效考核表
7-3 会计绩效考核表
7-4 出纳绩效考核表
7-5 税务员绩效考核表
范本八 行政部绩效考核表
8-1 行政部经理岗位绩效考核表
8-2 行政秘书绩效考核表
8-3 内务主管绩效考核表
8-4 行政事务专员绩效考核表
8-5 前台绩效考核表
8-6 司机绩效考核表
范本九 物业管理处绩效考核表
9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表
9-2 客服主管绩效考核表
9-3 工程主管绩效考核表
9-4 行政主管绩效考核表
9-5 环境主管绩效考核表
9-6 护卫主管绩效考核表
9-7 客户助理绩效考核表
9-8 收款员绩效考核表
9-9 社区文化专员绩效考核表
9-10 物管员绩效考核表
9-11 管理处文员绩效考核表
9-12 维修班长绩效考核表
9-13 维修技工绩效考核表
9-14 运行班长绩效考核表
9-15 运行技工绩效考核表
9-16 绿化班长绩效考核表
9-17 绿化工绩效考核表
9-18 保洁班长绩效考核表
9-19 保洁员绩效考核表
9-20 护卫班长绩效考核表
9-21 大堂岗护卫员绩效考核表
9-22 车库岗护卫员绩效考核表
9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表
9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表
内容摘要
绩效管理是管理者和员工一起提高绩效、获得绩效的过程。绩效管理的实施可以分析出员工绩效根源，让员工的绩效得以提髙，企业的目标得以实现，上下级的关系得以转变，为培训、晋升、薪资管理和职业生涯提供依据。当然它还可以提高管理者的素质，这是一个互动的提升过程。因而，绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的企业所采用，也被越来越多的中国企业家所重视，许多企业投入了较多的资源进行绩效管理的尝试，然而收效甚
微，原因在哪里呢？许多企业的绩效管理太简单、太粗放！
许多企业以为绩效管理就是考核，于是定期地进行考核，有周考核、月考核、季考核、年考核，好像很规范，也费了不少精力，但就是没有效果，管理层和员工都只是在应付，并没有使员工的积极性真正地调动起来，也没有达到企业的绩效目标。究其原因，是他们不懂得绩效管理的流程，不知道如何去设立绩效考核的指标，没有建立绩效管理体系（绩效制度、绩效方案不完善，绩效考核管理表格不规范）。基于此，我们从实际操作的角度出发，设计了这套"绩效管理实用工具书"丛书，该丛书涵盖四个行业：制造业、酒店服务业、餐饮业、物业，每本书设立四大模块"流程？指标制度.表格"。
精彩内容
绩效管理是管理者和员工一起提高绩效、获得绩效的过程。绩效管理的实施可以分析出员工绩效根源，让员工的绩效得以提髙，企业的目标得以实现，上下级的关系得以转变，为培训、晋升、薪资管理和职业生涯提供依据。当然它还可以提高管理者的素质，这是一个互动的提升过程。因而，绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的企业所采用，也被越来越多的中国企业家所重视，许多企业投入了较多的资源进行绩效管理的尝试，然而收效甚
微，原因在哪里呢？许多企业的绩效管理太简单、太粗放！
许多企业以为绩效管理就是考核，于是定期地进行考核，有周考核、月考核、季考核、年考核，好像很规范，也费了不少精力，但就是没有效果，管理层和员工都只是在应付，并没有使员工的积极性真正地调动起来，也没有达到企业的绩效目标。究其原因，是他们不懂得绩效管理的流程，不知道如何去设立绩效考核的指标，没有建立绩效管理体系（绩效制度、绩效方案不完善，绩效考核管理表格不规范）。基于此，我们从实际操作的角度出发，设计了这套"绩效管理实用工具书"丛书，该丛书涵盖四个行业：制造业、酒店服务业、餐饮业、物业，每本书设立四大模块"流程？指标制度.表格"。
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