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零缺陷智慧

杨钢 / 中华工商联合出版社 / 2025-04 / 平装

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零缺陷智慧
作者: 杨钢

出版社: 中华工商联合出版社

出版时间: 2025-04

版次: 1

ISBN: 9787515841397

定价: 78.00

装帧: 平装

开本: 16开

页数: 364页

字数: 350.000千字
内容简介：

《零缺陷智慧》是一本企业质量管理类图书，本书以作者亲身经历的大量实践为素材，以企业质量管理为中心议题，详细阐述了质量哲学与数量哲学、质量管理心理学、质量的本质是管理、质量三层面说、开车理论、质量管理链条、质量价值整合定位、零缺陷缺失症、管理的红绿灯现象、品牌的蚊蝇策略等质量管理理论和方法，全书共分为四篇，分别为解惑篇、传道篇、授业篇、行动篇，帮助企业打造“零缺陷质量管理”的机构设置、管理模式和落地策略，从而帮助企业大幅度提升质量管理水平，在激烈的市场竞争中实现基业长青、稳步发展。

作者简介：

杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人。从业20多年以来，以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想与中国本土文化及企业管理实际相结合，进行融合和创新，推动中国企业质量管理科学化发展。先后出版了《第一次把事情作对》《质与量的战争》《质与量的未来》等书，翻译《克劳士比经典译丛》等书。

目录：

引子　ZD 之缘起

撬起质量的支点 //003

又一位“偶像” //004

“零缺陷”诞生了 //006

解惑篇　为何是 ZD ？

第 1 章　与大师对话 //011

零缺陷：神话与现实 //011

破解质量“谜题” //022

要点概览 //028

第 2 章　ZD 质量风暴 //030

一场质量“战争” //030

一个质量“迷圈” //032

一条主线：面向未来的质量之路 //037

要点概览 //041

传道篇　何为 ZD ？

第 3 章　直面管理挑战：逼问中国企业“你是谁” //045

“做而论道，道而行之” //046

需要的解决之道：“完整性”原则 //048

系统整合：荡起利益的秋千 //050

变革管理：通向卓越之路 //057

要点概览 //063

第 4 章　“失落的文明”：卓越改进背后的故事 //065

跳出传统智慧的“黑匣子” //065

“洞穴寓言”影响你的思维模式 //068

质量改进的“症结”何在？ //069

要点概览 //076

第 5 章　发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵 //078

质量管理的语言：是警察还是保健医生 //079

质量部门要不要对质量负责？ //082

要点概览 //090

第 6 章　展开“质量光谱”：重思质量管理 //092

质量的本质是管理 //093

质量光谱——让组织清醒过来 //099

用管理的语言解构质量问题 //101

要点概览 //104

第 7 章　“完整性”哲学：翻开管理者的字典 //107

管理者字典里的“三要务” //107

创建质量文化的目的——无火可救 //109

非此即彼的迷思：零缺陷与其他工具 //114

零缺陷与 ISO 9000 //115

要点概览 //123

授业篇　开启 ZD 模式·

第 8 章　基础：所有的工作都是一个过程 //127

“质量链”工作模式 //128

过程作业模式 //131

何为要求？ //133

要点概览 //136

第 9 章　前提：沟通要求、说到做到 //138

质量即符合要求，而不是“好” //139

要求是多变的，符合要求是不变的 //144

有效沟通的秘诀 //146

如何帮助客户成功 //151

要点概览 //159

第 10 章　系统：预防致富，救火破产 //161

为什么预防产生质量？ //161

为何检验不能产生质量？ //164

如何进行系统预防？ //166

从控制点前移入手 //171

为什么人们不愿做预防？ //178

要点概览 //184

第 11 章　准则：第一次把对的事情做对 //186

工作准则：“差不多”就是差很多 //186

双重标准：99.99%= ？ //192

对待错误的心态：Yes or No? //197

“无威胁衡量”的力量 //204

要点概览 //208

第 12 章　衡量：第一次没有做对产生的代价 //211

发现企业背后的“隐形工厂” //211

为什么做“质量成本”很难成功？ //219

为什么要计算 PONC? //221

PONC 的计算方法 //225

要点概览 //228

行动篇　开始启程吧！

第 13 章　建大厦：理念震撼世界 //233

零缺陷理念大厦 //233

文化变革的零缺陷模型 //237

质量战略如何驱动盈利 //241

要点概览 //250

第 14 章　“管住嘴”：找准努力方向！ //252

管理者应该扮演什么角色？ //253

从客户着手 //262

从质量开始 //266

从要求抓起 //271

要点概览 //275

第 15 章　“迈开腿”：释放潜能与激情！ //278

ECR：与管理者沟通的工具 //278

如何让员工把问题说出来？ //283

如何帮助员工成功？ //288

如何帮助供应商成功？ //290

要点概览 //293

第 16 章　“甩掉肉”：开始新工作方式！ //295

让质量成为一种习惯 //295

零缺陷行动五要务 //301

如何构建改进行动系统？ //310

给质量颁一个奖吧！ //320

要点概览 //324

尾声　ZD-ism 思想的演变 //327

原版后记· //341

再版后记· //345

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