Chapter 1
“关怀”是取得成果所必需的商业技能
Action 01 不仅只有CA需要关怀/3
Action 02 不关怀同伴的人也不会关怀顾客/9
Action 03 关怀就是想象“5秒后的未来”/14
Action 04 不被人察觉的关怀才是“真金”/17
Action 05 老员工要关怀新员工/21
Chapter 2
一切关怀都源于“守时”
Action 06 关怀就是“准备”/27
Action 07 记住第二天的对话“脚本”/33
Action 08 行家总是在倒推后再做决定/39
Action 09 工作要从晚上下班时开始倒推/45
Action 10 不要“此前一会儿”,而是“此前20分钟”/48
Action 11 迟到时更要具体表明“延误时间”/51