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李响 / 民主与建设出版社 / 2000-01 / 平装
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上书时间2022-10-24
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零售经营谋-服务出击
本书目录简介:一、服务:竞争的利刃;二、构建零售服务体系;三、透视顾客;四、顾客调研;五、重塑行为模式。
一、服务:竞争的利刃;二、构建零售服务体系;三、透视顾客;四、顾客调研;五、重塑行为模式。六 内部顾客七 化危机为胜机——顾客抱怨处理八 横空而出——CS战略九 升华服务品质管理附录:服务攻心18法则
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开播时间:09月02日 10:30