网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版）

《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》针对淘宝网，分为开店篇和经营篇，对网上开店的方法和技巧进行了系统的讲解。共分7步，从开店前的准备工作到店铺开张进行交易，再到售后服务和店铺推广、宣传，清晰、详细地介绍了各个步骤的操作过程和应该注意的问题以及解决方法。使新手卖家能够快速上手，少走弯路。同时《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》还汇集了很多成功卖家的精粹文章，与新手分享成功经验，引领大家走上创业之路。

《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》通俗易懂，条理清晰，非常适合准备在网上开店创业的初学者，以及已经开店并想进一步提升网店经营技巧的卖家阅读和使用。另外《网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版·升级版）》还提供了资源下载，包括店铺介绍、宝贝描述、推荐区等模块的模板；制作店标、添加水印等简单操作的视频讲解；以及一些好店铺评析、开店问题集锦等。

冰糖小妖怪，（淘宝会员名）真实姓名王丽丽，大连理工大学工学学士、东北财经大学经济学硕士，淘宝网商城卖家（香丽芳旗舰店）、淘宝集市卖家（冰糖小妖怪）、淘宝大学资深讲师、淘宝大学运营类学科带头人、淘宝网辽宁商盟盟主。曾获2008年淘宝大学最受欢迎课程奖，2009年淘宝大学最佳项目团队。经历了从集市到商城，从杂牌到品牌的蜕变，对网上开店有着丰富的经验，擅长网络品牌的建立与推广。

小yu美人鱼，（淘宝会员名），淘宝大学专业认证讲师。2003年起开始在淘宝开网店，先后在易趣、淘宝、拍拍等多个平台从事电子商务活动，对网上店铺运营有丰富的经验。

2007年通过淘宝大学讲师专业认证，在武汉地区和全国各地授课达百余次，学员达千人以上，有丰富的授课经验：深受学员好评。

课题研究方向：解决电子商务企业组建电子商务团队的各项问题。

筷子168，筷子168网商访谈工作室的创建者及负责人，《筷子访谈》主笔，淘宝网和阿里巴巴网商故事知名写手。长期致力于淘宝网和阿里巴巴成功网商的访谈工作，采访过大量的淘宝皇冠店家，对淘宝网店的运营情况及网店的发展模式有深入的研究，创作了大量的成功网商的创业故事及网店经营技巧类的分享文章。关注淘宝的同时，也对阿里巴巴博客营销投入了极大的热情，是阿里巴巴博客营销的积极倡导者与实践者。

开店篇
第1步想好再干——开店前必须清楚的事项1
1.1网上开店可以卖什么2
1.2你该选择哪个开店平台4
1.3你该卖什么样的商品6
1.3.1哪些商品适合网上卖6
1.3.2轻松确定热卖商品9
1.3.3需要关注的四类特殊商品9
1.3.4适合自己的才是最好的10
1.4你的货源从哪儿来11
1.5淘宝网开店的大概流程12
1.6你需要有哪些硬件配置13
1.7你需要掌握哪些软件或知识14
1.8网上开店的成本有哪些15
1.9你是否适合网上开店16
1.10兼职开店还是专职开店19
1.11个人开店还是团队开店20
【优秀卖家经验分享】20
成功属于有备之人20
想好再做，坚持就是胜利22

第2步决定了就行动——准备开张25
2.1了解开店详细流程26
2.2拥有一个邮箱26
2.3注册淘宝会员28
2.4注册支付宝账户31
2.5银行卡的选择和办理35
2.6通过支付宝认证41
2.7准备好10件货源商品45
2.8准备好10件商品的图片47
2.8.1使用合适的相机47
2.8.2选择合适的背景50
2.8.3选择合适的光线52
2.8.4用光影魔术手调整图片54
2.8.5给图片加水印和边框61
2.9发布商品上架71
2.9.1发布商品71
2.9.2修改上架商品信息73
2.9.3宝贝标题学问大74
2.10下载、安装辅助工具75
2.10.1阿里旺旺安装说明75
2.10.2淘宝助理安装说明76
【优秀卖家经验分享】78
商品图片的拍摄78

第3步万事俱备——店铺开张84
3.1申请店铺开张85
3.1.1申请步骤85
3.1.2给你的店铺取个好名字86
3.2店铺基本设置87
3.3店铺装修88
3.3.1选好店铺风格88
3.3.2写好店铺公告——让你的商铺令人过目不忘89
3.3.3制作店标——让你的商铺脱颖而出91
3.3.4店铺介绍——让你赢得客户信任96
3.3.5宝贝介绍——让客户的购买冲动一触即发97
3.3.6宝贝分类——让你的商品清晰有序101
3.3.7背景音乐——让你的商铺“唱”起来104
3.3.8淘江湖——让你的商铺“炫”起来104
3.4淘宝旺铺扶植版106
3.4.1选择店铺风格106
3.4.2设置店铺首页107
3.4.3设置店铺自定义页面113
3.5推荐宝贝114
3.5.1使用橱窗推荐位114
3.5.2使用店铺推荐位115
3.5.3抢到淘宝的推荐位置117
3.6用好你的淘宝助理118
3.6.1店铺类目管理118
3.6.2编辑单件商品122
3.6.3编辑多件商品130
3.6.4批量编辑商品131
3.6.5批量发布宝贝141
【优秀卖家经验分享】142
用坚强扮靓自己的店铺142

第4步享受欣喜——完成你的第一单交易145
4.1用好阿里旺旺146
4.1.1制作阿里旺旺头像146
4.1.2添加买家148
4.1.3最合理的十大好友分组模式150
4.1.4自定义昵称，快速回忆买家152
4.1.5设置状态152
4.2用阿里旺旺揽生意154
4.2.1如何卖掉你的宝贝154
4.2.2查找潜在买家155
4.2.3给买家发推荐信息156
4.2.4自动回复，不让客户久等157
4.2.5快捷短语，迅速回复客户159
4.2.6妥善保存聊天记录161
4.2.7旺遍天下，客服随处在163
4.2.8加入别人建立的阿里旺旺群164
4.2.9建立你的阿里旺旺群165
4.2.10管理好阿里旺旺群166
4.3站内信件与留言功能168
4.3.1按需发送站内信信息168
4.3.2回复宝贝留言169
4.3.3活用店铺交流区170
4.4生意来了171
4.4.1宝贝被拍中，与买家沟通（阿里旺旺、电话、QQ、MSN）171
4.4.2答复买家，促成买家下单172
4.4.3查看支付宝买家付款172
4.4.4发货172
4.4.5买家确认、评价175
4.4.6卖家确认、评价，完成交易176
4.4.7从支付宝中提现177
4.5处理退款和部分退款178
4.6网络交易安全180
4.6.1账户防盗180
4.6.2交易防骗184
【优秀卖家经验分享】178
客户，上帝，朋友——吾含逸谈网店最赚钱的一笔生意186
突破生命的极限，享受成功的欣喜——轮椅女孩淘宝创业188
不要把你的目光仅仅放在“钱”上——皓子好吃谈最赚钱的一笔生意190

经营篇
第5步生意滚滚来——信用度和店铺推广194
5.1必须重视的卖家信用度195
5.1.1卖家信用等级影响销售195
5.1.2理解淘宝网评价规则195
5.1.3请熟读淘宝网各项交易规则199
5.1.4切忌炒作信用199
5.1.5产生中差评的三大因素201
5.1.6收到中差评的解决办法204
5.1.7恶意评价206
5.1.8消费者保障计划的好处208
5.2店铺推广方法汇总210
5.2.1设置好店铺友情链接210
5.2.2让相关店铺把你加为友情链接212
5.2.3淘宝社区推广212
5.2.4建立店铺的淘江湖215
5.2.5使用淘宝客推广218
5.2.6淘宝直通车220
5.2.7超级卖霸推广225
5.2.8联合促销推广226
5.2.9定期联系买家227
5.2.10善于发现潜在客户228
5.3淘宝之外的推广229
5.3.1动用网下各种宣传关系229
5.3.2搜索引擎优化与竞价排名229
5.3.3在BBS论坛、博客推广231
5.3.4QQ、MSN、电子邮件推广231
5.3.5关注竞争店铺的动态232
5.3.6实行买家分级制233
5.4淘宝推广营销利器234
5.4.1满就送234
5.4.2限时打折236
5.4.3量子恒道店铺统计237
【优秀卖家经验分享】239
淘客推广——我的店铺推广法宝239
我的地盘我做主243

第6步口碑的保证——做好售中、售后服务246
6.1售中服务之沟通篇247
6.1.1网上销售的自身特点247
6.1.2网上与顾客沟通的五大原则248
6.1.3建立多种沟通渠道252
6.1.4善用阿里旺旺的快捷回复254
6.1.5积极介绍你的商品255
6.1.6电话交流要诚恳256
6.1.7有技巧地回答买家提问257
6.1.8善待你的每一位客人258
6.2售中服务之发货篇259
6.2.1设计一个店铺介绍259
6.2.2选择好送货方式260
6.2.3上门送货需要注意262
6.3售后服务打造完美口碑263
6.3.1你必须注意的售后服务细节263
6.3.2售后服务的精髓264
6.3.3设计合理的退货、换货政策264
6.3.4处理难缠顾客的投诉265
6.3.5引导买家修改中评和差评266
6.3.6请买家口口相传进行宣传267
6.3.7售后回访与客户关系维护267
6.3.8提高销售额268
【优秀卖家经验分享】270
盛开在茶壶杯底里的是奇迹——要做，我们就做最专业的270
用心沟通、诚心交友——姿彦丽儿塑身内衣273
看她们怎样用心“创皂”美丽276

第7步降低成本——优化货源和物流282
7.1低成本进货283
7.1.1从厂家进货283
7.1.2与实体店家合作285
7.1.3从批发市场进货286
7.1.4从阿里巴巴进货288
7.1.5从淘宝网进货290
7.1.6关注外贸产品290
7.1.7搜索民族特色工艺品292
7.1.8寻找品牌积压库存293
7.1.9深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库存293
7.1.10二手闲置与跳蚤市场淘金294
7.1.11淘宝分销平台294
7.1.12根据货源制定合理的商品卖价296
7.2最优化物流298
7.2.1求运得快还是求运费低298
7.2.2送货前的打包方式302
7.2.3选择适合自己的送货方式305
7.2.4自己递送306
7.2.5利用快递公司306
7.2.6利用邮政速递业务310
7.2.7利用支付宝推荐物流311
7.2.8交易过程中防止包裹被盗313
【优秀卖家经验分享】314
满六包邮，十元封顶，韵兰轩全国畅享速递专家服务314
新款更新，她走在淘宝同行的前列317
我的物流我做主320

附录A好店铺优点评析322
附录B新手常见问题集锦338
附录C网上安全交易343
附录D淘宝开店重要规则352
附录E网上开店术语解释353