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前厅服务与管理

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  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • 纸张:    胶版纸
  • 页数:    303页
  • 字数:    224千字
  • 版次:  1
  • 装帧:  平装
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  • 页数:  303页
  • 字数:  224千字

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      商品描述:
      本书主要介绍了前厅服务的基本理论知识, 包括客户销售的技巧、入住登记服务的流程、客账管理等。具体内容包括: 前厅的地位及职能、前厅对客服务流程、前厅部组织管理、前厅氛围设计、前厅部业务必特点及其人员素质要求等。

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