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作者:
(美)奇普·希思(Chip Heath),(美)丹·希思(D
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出版社:
中信出版社
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ISBN:
9787508690247
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出版时间:
2018-08
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版次:
1
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装帧:
精装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
277页
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字数:
99999千字
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作者:
(美)奇普·希思(Chip Heath),(美)丹·希思(D
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出版社:
中信出版社
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ISBN:
9787508690247
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出版时间:
2018-08
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纸张:
胶版纸
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页数:
277页
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字数:
99999千字
售价
￥
12.00
1.8折
定价
￥68.00
品相
九五品
上书时间2024-04-04
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商品描述：
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基本信息
书名:行为设计学 打造峰值体验
定价：68.00元
作者:(美)奇普·希思(Chip Heath),(美)丹·希思(Dan Heath)
出版社：中信出版社
出版日期：2018-08-01
ISBN：9787508690247
字数：210000
页码：277
版次：1
装帧：精装
开本：32开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（很好或很坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者很值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的很好时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度很好高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。
目录
作者介绍
奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。
丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心不错研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。
希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》。
序言
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孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间：09月02日 10:30
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