21世纪高职高专规划教材·市场营销系列:服务营销
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作者:
周宏敏, 章金萍
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出版社:
中国人民大学出版社
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ISBN:
9787300181431
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出版时间:
2013-11
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16开
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纸张:
胶版纸
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页数:
224页
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字数:
99999千字
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作者:
周宏敏, 章金萍
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出版社:
中国人民大学出版社
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ISBN:
9787300181431
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出版时间:
2013-11
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纸张:
胶版纸
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页数:
224页
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字数:
99999千字
售价
￥
13.00
4.8折
定价
￥27.00
品相
九五品
上书时间2024-03-20
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商品描述：
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基本信息
书名:21世纪高职高专规划教材·市场营销系列:服务营销
定价：27.00元
作者:周宏敏, 章金萍
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2013-11-01
ISBN：9787300181431
字数：300000
页码：224
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
《服务营销(21世纪高职高专规划教材)》以服务经济时代的来临为大背景，以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点，从介绍国内外服务业的发展状况入手，以服务的内涵和外延及其与有形产品的差异为突破点，在剖析国内外服务营销的理论与实践的基础上，系统阐述了服务营销与传统营销的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，总结和探索了企业从事服务营销中的关键问题和基本流程。本书由周宏敏主编。
内容提要
以社会、企业实际营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销岗位的工作流程为顺序将教学内容整合成感悟营销、商情调查、商机选择、商计策划、商务实战等相互关联的五个学习情境，每个学习情境下又根据实际工作需要划分为若干工作项目，工作项目下又设计了具体的操作步骤，即一个个更为具体的工作任务，并列出完成工作任务的操作步骤。
目录
章服务营销概述／001 节服务经济概述／002 第二节市场营销学的发展／012 第三节服务营销学的发展／017 第二章服务营销的基本理论／024 节服务／025 第二节服务的特征及其引发的营销挑战／028 第三节服务营销／033 第四节服务营销策划／038 第三章服务营销的支持理论／042 节数据库营销／043 第二节品牌营销／047 第三节关系营销／053 第四节建立顾客导向的服务理念／058 第四章服务消费的顾客行为与顾客评价／064 节服务消费决策／065 第二节服务消费中的顾客期望与顾客感知／071 第三节服务质量评价模型／077 第五章服务产品／087 节服务产品组合设计／088 第二节服务产品开发过程／096 第三节服务创新／103 第六章服务分销与传递／109 节服务分销的特殊性／110 第二节服务分销的渠道／111 第三节核心服务的传递／115 第四节电子渠道分销和传递服务／122 第五节融资租赁服务／126 第七章服务定价／132 节服务定价概述／133 第二节服务定价方法／138 第三节服务定价策略／142 第四节免费价格策略／147 第八章服务沟通与促销／158 节服务沟通／159 第二节服务促销／165 第三节服务有形展示／169 第九章服务补救与保证／178 节服务失误与服务补救／179 第二节服务保证／190 第三节制度化的顾客反馈系统／196 第十章服务企业内部营销与服务文化建设／201 节内部营销／202 第二节服务文化建设／213 参考文献／223
作者介绍
周宏敏副教授，浙江大学心理学硕士，浙江金融职业学院市场营销教研室主任，具有国家统计局统计教育中心颁发的调查分析师高级证书和中国人民共和国管理咨询师职业水平证书。主讲“市场调研”、“服务营销”等课程，专心教学实践和教学研究，潜心学生的培养，教学经验丰富。已经完成了“市场调研”课程的项目制教学改革，主持和参与了营销专业大量的教学改革和专业改革实践活动。主要研究方向为消费行为研究和企业营销策略，已经发表了《我国当代消费特点及形成原因分析》、《现代消费行为下的企业营销应对》等多篇论文。
序言
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