前 言 一切成果都是行为的积累 1
引 言 什么样的领导和团队需要本书 7
第1章 提高成果应该做的事情 001
01 使现有团队成员拿出最大成果 003
02 成为“被信赖的上司”很简单 006
03 养成发现团队成员优点的习惯 011
04 领导不等于权力掌握者 014
第2章 行为科学管理思考方式的基础 017
05 不必在意和下属“气场不合” 019
06 集中于行为要点,沟通并不难 022
07 表扬和认可,最终是为了行为 024
08 与团队成员搭话,量比质重要 027
第3章 领导的倾听技巧和说话技巧 031
09 领导应该拥有的倾听技巧 033
10 区分不同语言行为是掌握倾听技巧的关键 035
11 营造倾听的环境 037
12 偶尔也要谈些私事 041
13 了解下属工作的理由 044
14 酒桌交流术 046
15 如何与比自己年长的下属相处 048
第4章 召开短会的积极作用 051
16 普通审查式面谈的缺点 053
17 召开短会可以稳定行为 055
18 工作忙碌,你需要每月召开两次短会 058
19 让短会发挥其意义的诀窍 061
20 表达的顺序 064
21 对下属理当做到的事也要明确认可 065
22 召开会议鼓舞下属 067
23 让下属接受不擅长的工作,而不是命令和恳请 069
第5章 正确地报告、联络、商谈 073
24 对下属而言,报告、联络、商谈是否是惩罚游戏? 075
25 报告、联络、商谈的意义何在? 077
26 下达的指示正确吗? 080
27 述说工作全貌和公司愿景 083
28 让下属能轻松向自己汇报坏消息 085
29 将“日报”与成果挂钩 088
30 应对宽松世代,指示要彻底具体 091
31 应对宽松世代,对报告、联络、商谈要当即予以表扬 094
第6章 创造充满愉悦氛围的职场环境 097
32 触发团队工作氛围的整体薪酬回报 099
33 整体薪酬回报的六大要素 101
34 用感谢卡巧妙表达出心意 105
35 活用社交网站,“强化”彼此的行为 108
第7章 使团队富有活力的技术 111
36 注意不和谐的声音,以及相关的“不公平感” 113
37 进行公开交流 115
38 不要为了工作成果,让团队成员相互竞争 117
39 相互教导的风气使团队成长 119
40 用这些方法强化部下“当众讲话的行为” 121
第8章 为了得出结果而召开的会议 125
41 仅仅召开会议还不满足? 127
42 分解并整理会议 129
43 类型 1 上意下达型会议的要点 134
44类型 2 自下而上型会议的要点 136
45 类型 3 全员参与型会议的要点 138
最后想说的话 能自我管理的人,才是真正的领导 140
结 语 143
出版后记 146