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周晓梅 著; 周晓梅 / 旅游教育出版社 / 2006-01 / 平装
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上书时间2023-08-21
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现代旅行社岗位培训丛书:计调部操作实务
总的来说,本丛书仍以下鲜明特色:
第一,内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点,丛书由旅游院校教师与旅行社有相关运作经验的部门经理合作完成,他们或拥有扎实的知识功底,或拥有丰富的一线实践经验,保证了知识的准确性。
第二,体例新颖。丛书打破了传统的写作模式,紧贴旅行社专业培训市场的需求,每册基本按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块,组织编写,使每一模块知识化整为零,方便了旅行社的行业培训。
第三,知识实用。丛书专题知识丰富,特设了实操问答、经典案例、实践练习这些模块,并穿插有大量实用图表,为旅行社从业人员提供了模拟训练、领略实战的场景。
第四,理念独特。丛书内容、框架注意与国际接轨,体现了旅行社行业的最新理念。
第一章计調部概述[培训重点][专题论述]一、计調部概述(一)计調业务的内容及其发展过程(二)计調部的机构和设置(三)计調部的职能特点二、计調部经理的职责的权限(一)计調部经理的主要职责(二)计調部经理的权限(三)计調部经理的素质要求三、计調人员的主要职责(一)计調人员的主要职责(二)计調人员的主要工作(三)计調人员的素质要求[实操问答][问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗?[问答3]计調部能如此安排其行程吗?[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗?[问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉,会影响带团质量吗?[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗?[问答7]普通话也会影响团队的运作吗?[问答8]怎样对待计調人员的流失问题?[经典案例][案例1]计划安排不周,影响游客利益[案例2]误机,谁的错[案例3]客人错,还是旅行社错[实践练习]第二章计調部工作的原理和内容[培训重点][专题论述]一、计調部的重要性(一)旅行社的产品与市场定位(二)计調的重要性二、计調部的特点和作用(一)旅行社与计調部的关系(二)旅行社计調部的特点(三)旅行社计調部的作用(四)旅行社对计調部的要求三、旅行部工作的原理和内容(一)计調工作的基本原理(二)计調工作的基本内容[实操问题][问答1]计調工作是旅游团的命脉吗?[问答2]计調部的安排不符合实际需求,导游员怎么办?[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样?[问答4]计調部门是如何降低团队成本的?[问答5]计調部门与团队的结算有关吗?[问答6]为什么没有竞争到该团队?[问答7]地接社有如此重要吗?[问答8]如何对待挑剔的全陪?[问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗?[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理?[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效?[问答12]旅游责任险如何纳入成本?[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢?……[经典案例][实践练习]第三章计調部产品设计和行程制定第四章计調工作的计价和报价第五章计調部的发团管理第六章旅行社的接团管理第七章计調部业务流程第八章计調部的管理主要参考书目后记
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开播时间:09月02日 10:30