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马淑贞 编 / 暨南大学出版社 / 2005-11 / 平装
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上书时间2022-05-25
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推销口才特训
随着市场经济的发展,我们身处于一个推销的时代:几乎所有媒体上各种商品信息铺天盖地,无时无刻不在刺激我们的感官;而我们即使不推销任何产品或服务,也可能会需要“推销”自己。 本书成功地将推销艺术与口才学结合在一起,系统阐述了如何提高推销口才。可以说,推销口才是整个推销艺术的核心,也是推销人员的基本业务能力。它既包括对顾客购买心理和行为过程的认识,也包括一系列有机的“ 硬件”和“软件” 。本书举例丰富详实,插图生动活泼,讲解深人浅出,适合不同文化背景人士。
第1章 概述 第2章 推销口才的起点:倾听“上帝”的声音 第一节 顾客的购买动机 第二节 顾客的购买心理 第三节 顾客购买的心理变化过程 第3章 推销口才的硬件:知识与信息 第一节 掌握推销语言的构成 第二节 获取信息的渠道与技巧 第三节 信息与知识在推销过程中的应用法则 第4章 推销口才的软件:推销自我 第一节 注意自己的外表 第二节 注意自己的谈吐 第三节 注意自己的礼仪 第5章 推销的实战过程 第一节 站在顾客的立场上说话 第二节 引导顾客迅速跟上自己的思维 第三节 遭到“上帝”拒绝怎么办 第四节 处理顾客异议的方法 第6章 影响顾客决定的重要人物 第一节 秘书和接线员 第二节 竞争对手 第7章 优秀推销员必备的品质 第一节 恒心+野心 第二节 乐观+激情 第三节 主动+热心 第四节 爱心+真诚 第五节 自信+谦虚 第六节 远见+智慧 第七节 幽默+情趣 第8章 推销员应该注意的事项 参考书目
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30