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周鸿 著 / 人民邮电出版社 / 2010-01 / 平装
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上书时间2023-05-31
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物业公司规范化管理工具箱(第2版)
《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》是一本关于物业公司规范化管理的实务性工具书,全书细化了物业公司市场发展部、服务中心、工程管理部、环境管理部、秩序管理部、质量管理部、财务部和行政人事部等部门的工作岗位和工作事项,并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。作者将工作职责与制度、表格相结合,工作流程与工作方案相结合,很好地突出了《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。
《物业公司规范化管理工具箱(第2版)》适合物业公司管理人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。
第一章物业公司组织结构与责权第一节物业公司组织结构一、大型物业公司组织结构二、中小型物业公司组织结构三、小区类物业公司组织结构四、商场类物业公司组织结构第二节物业公司各部门责权一、市场发展部责权二、服务中心责权三、工程管理部责权四、环境管理部责权五、秩序管理部责权六、质量管理部责权七、财务部责权八、行政人事部责权第二章市场发展部第一节市场发展部岗位职责一、市场发展部经理岗位职责二、市场拓展主管岗位职责三、物业招商主管岗位职责第二节市场发展部管理制度一、市场拓展管理制度二、市场拓展人员管理制度三、物业项目投标书编制规定第三节市场发展部管理表格一、市场调查计划表二、物业情况调查表三、年度广告预算表四、客户等级分类表五、招商项目规划表第四节市场发展部管理流程一、物业市场调研流程二、物业市场拓展流程三、项目投标管理流程四、物业招商管理流程第五节市场发展部管理方案一、物业市场调研方案二、小区接管验收方案三、物业管理投标方案四、物业管理合同方案第三章服务中心第一节服务中心岗位职责一、服务中心经理岗位职责二、服务中心主管岗位职责第二节服务中心管理制度一、服务中心管理规定二、业主入住管理制度三、住户投诉处理办法四、服务中心回访制度五、文化活动管理制度六、业主会所管理制度第三节服务中心管理表格一、业主入住登记表二、住户信息登记表三、收费项目一览表四、住户投诉登记及处理表五、回访记录登记表六、房屋出租登记表七、出入证件收发表八、社区活动管理表第四节服务中心管理流程一、业主入住管理流程二、业主投诉处理流程三、业主报修服务流程四、业主回访实施流程第五节服务中心管理方案一、物业费用催缴方案二、服务中心与业委会沟通方案三、社区有偿便民服务推广方案四、社区文化活动年度实施方案第四章工程管理部第一节工程管理部岗位职责一、工程管理部经理岗位职责二、维修主管岗位职责三、机电主管岗位职责四、万能工岗位职责第二节工程管理部管理制度一、工程管理部管理规范二、装修验收管理规定三、电梯安全管理规定四、工程外包管理制度第三节工程管理部管理表格一、装修验收表二、设备管理表三、设备维修管理表四、工程验收报告表五、水泵运行日检表六、供电系统管理表七、空调保养管理表八、电梯巡视记录表第四节工程管理部管理流程一、装修施工管理流程二、房屋维修管理流程三、电梯运行管理流程第五节工程管理部管理方案一、房屋及共用设施设备维修养护方案二、机电设备维修养护方案第五章环境管理部第一节环境管理部岗位职责一、环境管理部经理岗位职责二、保洁主管岗位职责三、绿化主管岗位职责第二节环境管理部管理制度一、保洁管理制度二、绿化管理制度第三节环境管理部管理表格一、环境清洁检查表二、消杀服务记录表三、保洁物品领用单四、草坪养护记录表五、绿化喷药记录表六、绿化工具使用登记表七、绿化工程施工日记表八、绿化工程施工日检查表第四节环境管理部管理流程一、保洁管理流程二、绿化管理流程第五节环境管理部管理方案一、保洁工作应急处理方案二、绿化养护工作检查方案第六章秩序管理部第一节秩序管理部岗位职责一、秩序管理部经理岗位职责二、保安主管岗位职责三、车辆主管岗位职责第二节秩序管理部管理制度一、安全保卫管理制度二、保安人员管理规范三、车辆管理制度四、消防管理制度第三节秩序管理部管理表格一、来访人员登记表二、辖区车辆管理表三、保安巡逻签到卡四、保安交接班记录表五、辖区犬类登记表六、辖区物资放行单七、治安报案登记表八、消防巡查记录表第四节秩序管理部管理流程一、物品放行管理流程二、盘查可疑人员流程三、失物认领管理流程四、打架斗殴处理流程五、防火安检处理流程第五节秩序管理部管理方案一、日常巡查工作方案二、突发事件处理方案第七章质量管理部第一节质量管理部各岗位职责一、质量管理部经理岗位职责二、质量管理部主管岗位职责第二节质量管理部制度一、服务质量监测控制制度二、物业服务纠正改进制度第三节质量管理部管理表格一、质量记录管理表二、物业管理诊断表三、质量管理检查表四、质量体系评审计划表五、质量体系评审报告书第四节质量管理部管理流程一、质量体系认证流程二、《质量手册》编写流程三、服务质量评审流程四、服务质量检查流程第五节质量管理部管理方案一、服务质量控制方案二、业主满意度调查方案三、质量检查工作方案第八章财务部第一节财务部各岗位职责一、财务部经理岗位职责二、财务部主管岗位职责第二节财务部管理制度一、公司预算管理制度二、财务会计管理制度三、公司财产管理办法四、费用报销管理规定第三节财务部管理表格一、年度预算统计表二、应收管理费明细表三、公共设施维修费用表四、公司财务收支日报表五、月度收支状况汇总表六、固定资产登记明细表第四节财务部管理流程一、年度预算编制流程二、物业费用入账流程三、费用报销管理流程四、利润核算管理流程五、纳税申报管理流程第五节财务部管理方案一、零用金控制方案二、物业费盈亏分析预测方案第九章行政人事部第一节行政人事部岗位职责一、行政人事部经理岗位职责二、行政主管岗位职责三、人事主管岗位职责第二节行政人事部管理制度一、行政办公管理制度二、人事管理工作制度第三节行政人事部管理表格一、员工请假申请单二、内部竞聘申请表三、印章使用登记表四、办公用品请购单五、发文登记明细表六、员工奖惩登记表七、员工月度考勤汇总表第四节行政人事部管理流程一、员工招聘管理流程二、员工考核管理流程三、文件管理工作流程四、用品领用管理流程第五节行政人事部方案一、物品采购工作方案二、保安培训考核方案
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开播时间:09月02日 10:30