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[美]路易斯·卡波齐、苏珊·R.鲁琪 著; 林相森 、 张巍 译 / 格致出版社 / 2015-02 / 平装
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上书时间2023-03-01
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网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理
3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代,频频爆发的企业公关危机,每天都在冲击社会公众的眼球与神经。
任何一个在过去看来不以为意的意外事件,都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大,让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您,是否感觉如履薄冰,防不胜防呢?表担心,《网上被吐槽怎么办:社交媒体时代的危机管理》就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例,详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果,以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打,职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议,您将永远留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象,不必再为微博、微信上的明枪暗箭惶惑。
路易斯·卡波齐,LouisCapozzi纽约大学公共关系与企业传播教授,公共关系达人,从事公共关系逾40年,曾任国际公关咨询巨头集团的主席和首席执行官,以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。
苏珊·R.鲁琪,SusanR.Rucci纽约大学公共关系与企业传播硕士,曾在CBS新闻、RetirementLivingTV频道、《早安美国》节目和CNBC频道任制片人,艾美奖获得者,现任强生公司社交媒体团队经理。
引言第1章瞬时危机时代第2章SusanG.Komen乳腺癌基金会为头条新闻而战第3章#DearNetflix公司:我要取消订单!带有签字的社交媒体第4章推文,发还是不发?第5章美国银行的下坡路第6章友善的天空突然乌云密布第7章与暴风雨赛跑第8章不够“进步”的解决办法第9章中国的“冰箱门”第10章管理员工的挑战第11章对话时代的危机管理参考文献
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30