民航服务心理与实务 第6版 大中专文科经管 作者 新华正版
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作者:
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出版社:
旅游教育出版社
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ISBN:
9787563743834
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出版时间:
2022-03
-
版次:
6
-
装帧:
平装
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开本:
16
-
页数:
348页
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字数:
291千字
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出版时间:
2022-03
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版次:
6
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装帧:
平装
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开本:
16
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页数:
348页
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字数:
291千字
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上书时间2024-05-19
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目录:
上篇民航服务心理基础
项目一民航服务心理概述
任务一心理的基本内容
一、心理的概念与本质
二、心理的内容及其相互联系
三、心理内容之间的联系
任务二服务与服务心理的基本内容
一、服务的概念
二、服务心理的概念
任务三民航服务与民航服务心理
一、民航服务的概念和特征
二、民航服务心理的基本内容
项目二民航服务的知觉心理
任务一知觉的基本内容
一、知觉的概念
二、知觉的分类
三、知觉的基本特征
任务二影响旅客民航服务知觉的因素
……
内容简介:
本书根据民航业特点及工作岗位需要,将心理学知识与民航服务有机结合起来,力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求,达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地,从而树立我国民航服务业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。
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