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  • 民航服务心理与实务 第6版 大中专文科经管 作者 新华正版

民航服务心理与实务 第6版 大中专文科经管 作者 新华正版

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  • 装帧:    平装
  • 开本:    16
  • 页数:    348页
  • 字数:    291千字
  • 出版时间: 
  • 版次:  6
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16
  • 页数:  348页
  • 字数:  291千字

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      702_9787563743834
      品相描述:全新
      正版特价新书
      商品描述:
      目录:

      上篇民航服务心理基础

      项目一民航服务心理概述

      任务一心理的基本内容

      一、心理的概念与本质

      二、心理的内容及其相互联系

      三、心理内容之间的联系

      任务二服务与服务心理的基本内容

      一、服务的概念

      二、服务心理的概念

      任务三民航服务与民航服务心理

      一、民航服务的概念和特征

      二、民航服务心理的基本内容

      项目二民航服务的知觉心理

      任务一知觉的基本内容

      一、知觉的概念

      二、知觉的分类

      三、知觉的基本特征

      任务二影响旅客民航服务知觉的因素

      ……


      内容简介:

      本书根据民航业特点及工作岗位需要,将心理学知识与民航服务有机结合起来,力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求,达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地,从而树立我国民航服务业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。

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