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作者:
作者
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出版社:
北京交通大学出版社
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ISBN:
9787512145696
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出版时间:
2021-10
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版次:
1
-
装帧:
平装
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开本:
16
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页数:
368页
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字数:
575千字
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出版时间:
2021-10
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16
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页数:
368页
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字数:
575千字
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商品描述：
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目录：
章 认识沟通与沟通 1
学目标 1
案例导入 1
节 认识沟通 2
一、沟通的概念 2
二、沟通的类型 6
三、沟通的原则 11
四、沟通的过程与策略 15
第二节 认识沟通 23
一、活动与沟通 23
二、沟通的目标与层次 24
三、沟通的功能 28
实训项目 34
案例分析 39
课后练 42
第二章 认识礼仪与礼仪 44
学目标 44
案例导入 44
节 认识礼仪 45
一、礼仪的历史沿革 46
二、礼仪的内容 49
三、礼仪的特 51
第二节 认识礼仪 53
一、礼仪的内涵与作用 53
二、礼仪的特点 59
三、礼仪的原则 61
四、礼仪的修养 64
实训项目 66
案例分析 67
课后练 70
第三章 沟通方式 72
学目标 72
案例导入 72
节 有声语言沟通 75
一、有声语言的特 75
二、有声语言沟通的优点和缺点 76
三、有声语言沟通的 77
四、提高声音质量的方法 90
第二节 非语言沟通 99
一、非语言沟通概述 100
二、非语言沟通的作用 103
三、非语言沟通的构成 108
四、非语言沟通的运用 126
实训项目 128
案例分析 130
课后练 138
第四章 常沟通 141
学目标 141
案例导入 141
节 寒暄 142
一、寒暄的原则 143
二、寒暄的常用方式 144
三、寒暄的基本规范 145
第二节 洽谈 147
一、洽谈的准备 147
二、洽谈的原则 150
三、洽谈的规范 152
第三节 说服 155
一、说服的基本条件 155
二、沟通中的说服 156
第四节 赞美 160
一、赞美的类型 161
二、赞美的条件 162
三、沟通中的赞美 165
第五节 倾听 168
一、沟通中倾听的作用 168
二、阻碍倾听的因素 170
三、沟通中倾听的原则 172
四、沟通中的倾听 173
实训项目 176
案例分析 179
课后练 186
第五章 应酬沟通 188
学目标 188
案例导入 188
节 接待 189
一、接待中的沟通 189
二、熟悉接待的步骤 191
第二节 拜访 198
一、拉近心理距离 198
二、与客户谈话的 199
三、掌握客户沟通要点 201
四、熟悉拜访的步骤 202
第三节 宴请 208
一、宴请概述 208
二、宴请的组织 210
三、与客户进餐 217
实训项目 221
案例分析 223
课后练 225
第六章 人员形象礼仪 226
学目标 226
案例导入 227
节 人员仪容礼仪 227
一、化妆 228
二、饰发 235
三、护手 238
第二节 人员服饰礼仪 240
一、中西方传统礼服 240
二、人员的正装 243
三、制服与便装 254
第三节 人员仪态礼仪 256
一、体态 257
二、表情 265
三、手势 269
实训项目 274
案例分析 276
课后练 278
第七章 交际礼仪 280
学目标 280
案例导入 280
节 会面礼仪 281
一、称呼 281
二、介绍 283
三、握手 289
第二节 通信礼仪 292
一、电话和手机沟通礼仪 293
二、网络沟通礼仪 299
第三节 旅行礼仪 302
一、旅行的准备 302
二、旅途礼仪 304
三、入住酒店礼仪 310
实训项目 313
案例分析 314
课后练 316
第八章 活动礼仪 318
学目标 318
案例导入 318
节 会议礼仪 319
一、会议的安排 319
二、会议的服务礼仪 324
三、常见会议的礼仪 329
第二节 仪式礼仪 336
一、签字仪式 336
二、开业仪式 341
三、剪彩仪式 348
实训项目 353
案例分析 354
课后练 356
参文献 357
内容简介：
本书作为反映高职教育近期新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它以实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识沟通与沟通、认识礼仪与礼仪、沟通方式、常沟通、应酬沟通、人员形象礼仪、交际礼仪和活动礼仪八章内容，涵盖了活动与工作的主要环节。每章前设计了"学目标"和"案例导入"栏目，其中"学目标"包括知识目标、能力目标和素质目标，为教师突出"课程思政"提供指导；每章后设计了"实训项目""案例分析""课后练"等栏目，以促进学训结合，更好地实现目标。全书在基本内容阐述中还充实了大量的"小贴士""小案例""小故事""小训练"等栏目，以顺应新时代读者碎片化阅读的特点，增强全书的可读、趣味和实用。
本书既可作为高职高专院校各专业的沟通交际类课程教材，也可作为人员提升沟通能力和礼仪技能的自学用书，还可作为各类企业进行相关岗位培训的特教材。
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