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网店客服：理论、案例与实训（微课版） [白东蕊]

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作者: [白东蕊]
出版社: 人民邮电出版社
ISBN: 9787115560865

出版时间: 2021-07
装帧: 平装
页数: 212页

作者: [白东蕊]
出版社: 人民邮电出版社

ISBN: 9787115560865
出版时间: 2021-07

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文学

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161490

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本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。
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