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  • 客户关系管理实务(第2版) [李文龙, 徐湘江]
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客户关系管理实务(第2版) [李文龙, 徐湘江]

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  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • ISBN:  9787302334545
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装

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定价 ¥48.00 

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    上书时间2022-10-14

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    河南省郑州市新密市
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      语言文字
      货号:
      115772
      商品描述:
      本书按照“工学结合”人才培养模式的要求,采用“基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法,以工作过程为导向,以项目和工作任务为载体,进行工作过程系统化课程设计,将教材所涉及的内容分成若干个具体的技能和任务,组成完整的客户关系管理课程体系,既贯彻了先进的高职理念,又注重教材的理论完整性,以使学生具备一定的可持续发展能力,较好地实现了高职教材“理论必需、够用”的要求。 
      本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上,采用工作过程描述的方法,将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务、客户关系管理总结与发展八个学习情境,旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。 
      本书可作为高职高专院校经济管理类相关专业学生的教材,也可作为高职高专院校工科类相关专业学生和在职人员的培训教材。

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