用户运营：布局策略+经典案例+实战技巧

用户运营是以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。在用户运营的早期，运营人员必须发挥主观能动性，进行积极干预。经过几个月的努力后，必然会积攒可观的用户数量。可是我们必须不骄不馁，在用户的拉新、留存、促活、转化方面多多思考，以提高运营的效率与效果。为了更好的帮助大家解决用户运营方面的问题，本书内容先讲解了用户运营究竟在运营什么，告诉大家用户运营的重要性；随后又讲解了用户运营的落脚点——数据分析、用户行为轨迹复盘——行为分析、谁是你的上帝——用户画像、组织架构与考核——团队组建，告诉大家做好用户运营需要做好哪些前提工作；接着又讲解了如何做好用户运营的关键点，比如，运营冷启动期——种子用户、把规模做起来——用户拉新、提高用户转化率——用户留存、提升用户活跃度——用户促活、用户流失分析——用户的流失与召回、用户运营落地形式——社区、新媒体、社群、活动；*后又介绍了用户运营的目标——收益，收益是用户运营的*终目的。

马彦威今日头条社群类目导师“管理智慧”签约讲师千聊平台“老马识途抖音自媒体培训”创始人今日头条知名博主，头条号：老马识途。微信营销、抖音短视频营销、社群和用户增长裂变培训专家。通过微信社群、千聊、荔枝、喜马拉雅等平台及线下，展开了一百多场抖音短视频营销落地实操和社群运营实战技巧课程培训，先后为千禾会、社群商学院、管理智慧、虎课网、新媒之家等机构录制培训课程，他所讲授的抖音短视频营销实操和用户运营增长内容，具有很强的实操性、穿透力，形成了自己独特的风格，在自媒体领域拥有极高的影响力。先后为服装、母婴、医美、微电商、餐饮等行业提供企业抖音运营咨询，为个人和企业成功打造百万级短视频账号，用抖音短视频开辟新的流量和裂变增长入口。在利用互联网社交软件进行沟通、营销方面有丰富的经验，是全国首位获得“CMO社群架构与运营高级导师”称号的专家，并且在社群创富领域也有丰富的实操经验。

第1 章 用户运营究竟在运营什么 .......................................................................... 1

1.1 用户至上，一种全新的互联网定位模式 ............................................. 1

1.1.1 用户真正成了上帝 ...................................................................... 2

1.1.2 用户运营的重要性 ...................................................................... 3

1.2 用户运营应达到的三种效果 ................................................................. 6

1.2.1 搭建完整的用户体系 .................................................................. 6

1.2.2 引导用户产生优质UGC ............................................................. 8

1.2.3 提高产品附加值 ........................................................................ 10

1.3 分答上线20 天获风投估值过亿 ......................................................... 12

1.3.1 名人 话题刷屏朋友圈 .............................................................. 13

1.3.2 用户运营功不可没 .................................................................... 14

第2 章 数据分析：用户运营的落脚点 ................................................................ 19

2.1 AARRR 模型理论 ................................................................................ 19

2.1.1 什么是AARRR 模型................................................................. 20

2.1.2 AARRR 模型做用户运营的五个要点 ...................................... 21

2.2 数据收集的方法 ................................................................................... 25

2.2.1 常用的第三方数据分析工具 .................................................... 25

2.2.2 埋点统计，获得更有针对性数据 ............................................ 28

2.3 关于用户数据的三点补充 ................................................................... 31

2.3.1 重视日常用户运营数据整理 .................................................... 32

2.3.2 建立用户反馈—需求—完善系统 ............................................ 33

2.3.3 撰写数据报告的7 个基本步骤 ................................................ 35

第3 章 行为分析：用户行为轨迹复盘 ................................................................ 40

3.1 学会分析用户行为数据 ....................................................................... 40

3.1.1 挖掘潜在需求 ............................................................................ 41

3.1.2 检测执行效果 ............................................................................ 43

3.1.3 提交产品优化报告 .................................................................... 45

3.2 监控用户行为，维护品牌声誉 ........................................................... 46

3.2.1 达到一定规模时的用户运营特点 ............................................ 47

3.2.2 及时为用户定下规则 ................................................................ 48

3.2.3 如何建立良性可控的用户模型 ................................................ 50

3.3 用户分类及对应运营方法 ................................................................... 51

3.3.1 如何快速划分用户 .................................................................... 52

3.3.2 对不同分类用户要用对运营方法 ............................................ 54

3.3.3 必要时对核心用户进行1 对1 服务 ........................................ 56

第4 章 用户画像：谁是你的上帝 ........................................................................ 58

4.1 在谈用户时究竟在谈什么 ................................................................... 58

4.1.1 消费者、用户、顾客、客户间的区别 .................................... 58

4.1.2 构建更精准用户画像的意义 .................................................... 60

4.2 快速划分用户的方法 ........................................................................... 62

4.2.1 区域 ............................................................................................ 63

4.2.2 年龄 ............................................................................................ 64

4.2.3 消费能力 .................................................................................... 65

4.2.4 需求 ............................................................................................ 65

4.2.5 频率 ............................................................................................ 67

4.3 用户需求的采集、提炼与验证 ........................................................... 68

4.3.1 用户需求：产品设计的驱动力 ................................................ 68

4.3.2 常见的四种采集用户需求方法 ................................................ 70

4.3.3 提炼用户需求的五种方式 ........................................................ 72

4.3.4 验证真实用户的方式 ................................................................ 74

第5 章 团队组建：组织架构与考核 .................................................................... 77

5.1 从零搭建运营团队 ............................................................................... 77

5.1.1 产品开发阶段便要引入运营角色 ............................................ 77

5.1.2 备受热捧的精益创业模式 ........................................................ 78

5.2 运营团队组织架构 ............................................................................... 80

5.2.1 运营团队组织架构详解 ............................................................ 80

5.2.2 用户运营岗位职责 .................................................................... 82

5.2.3 怎样招到合适的运营人才？ .................................................... 82

5.3 用户运营业务流程 ............................................................................... 83

5.3.1 用户运营工作流程五要素 ........................................................ 83

5.3.2 提前做好分工与人员安排 ........................................................ 84

5.4 用户运营人员考核要点 ....................................................................... 85

5.4.1 如何界定用户运营工作的有效性？ ........................................ 85

5.4.2 考核运营人员的六个维度 ........................................................ 86

第6 章 如何运营冷启动期的种子用户 ................................................................ 89

6.1 什么是产品冷启动难题？ ................................................................... 89

6.1.1 从0 到1 的冷启动 .................................................................... 89

6.1.2 冷启动时期的注意事项 ............................................................ 90

6.2 找到最初的种子用户 ........................................................................... 93

6.2.1 为什么需要种子用户？ ............................................................ 93

6.2.2 理想的种子用户长什么样？ .................................................... 94

6.2.3 获得种子用户的五种方法 ........................................................ 95

6.3 种子用户运营要点 ............................................................................... 98

6.3.1 大量沟通，及时处理反馈 ........................................................ 98

6.3.2 超预期才有口碑 ........................................................................ 98

6.3.3 线下同样建立强链接 .............................................................. 100

6.4 种子期要重点关注的三项指标 ......................................................... 102

6.4.1 网络效应密度 .......................................................................... 102

6.4.2 内容增加度 .............................................................................. 103

6.4.3 访问频度 .................................................................................. 104

第7 章 拉新：把规模做起来 .............................................................................. 105

7.1 常见用户拉新方式 ............................................................