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马丁·林斯特龙 / 中信出版社 / 2021-08 / 其他
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上书时间2023-05-02
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常识工作法:不内卷且高效 马丁·林斯特龙 著 痛点 品牌洗脑 作者新作
好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。 马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。 作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。 这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom),知名品牌营销专家。 他在世界各地拥有百万“忠实听众”,担任林斯特龙公司(Lindstrom Company)CEO以及多家知名公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等,还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。
推荐序 回归常识,重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯 推荐序2 多就是少、少就是多 // 冉涛 推荐序3 我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦 推荐序4 所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋 前言 / XIX 蠢事在世界各地上演 章 为什么我的电视打不开? 忘记自己是独立的人 有缺陷的企业生态 第二章 同理心到哪里去了? 何为常识? 常识瓦解的背后 常识缺乏与同理心 “同情心”和“同理心”有区别 不断下降的同理心 第三章 与客户脱节 一点点常识就会让公司受益匪浅 连续性可创造卓越 由外及内,而非由内及外 不切实际的KPI 花时间和客户交谈 第四章 政治:无形的束缚 办公室政治 无声的语言 去政治化,引入常识 第五章 您被拒绝访问本章 技术导致常识消失? 被覆盖的直觉 被扼杀的常识 归咎于技术本身 没有技术会发生什么? 第六章 给我看看你的PPT 来“喝”一杯常识怎么样? 缺乏常识的线上会议 让线上会议更彰显文化 好的会议都有一个共同点:设有PPT 第七章 阴影里潜伏的规则 压缩开支的新政 不成文的规定 扭曲的语言现象 第八章 企业界的恐惧与憎恶 合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝 安全高于一切 不必要的规则无处不在 第九章 抛弃过去的愚蠢行为 五步回归常识 第十章 建立“常识部” 落实建设 渣打银行的“常识部” 如何在你的公司设立“常识部”? 向谁报告? 后记 致谢 注释
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开播时间:09月02日 10:30