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  • "全能型"供电所服务提升指引 综合柜员 管理理论  新华正版

"全能型"供电所服务提升指引 综合柜员 管理理论 新华正版

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管理理论 新华书店全新正版书籍 支持7天无理由

  • 装帧:    平装
  • 开本:    64开
  • 页数:    96页
  • 字数:    30千字
  • 出版时间: 
  • 版次:  1
  • 装帧:  平装
  • 开本:  64开
  • 页数:  96页
  • 字数:  30千字

售价 8.40 4.2折

定价 ¥20.00 

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      货号:
      xhwx_1201942667
      品相描述:全新
      正版特价新书
      商品描述:
      目录:

      前言
      一、概述客户服务“五制”
      二、小案例,大警示典型投诉案例分析
      投诉事件1:欠费停电未提前通知
      投诉事件2:催错费引发客户投诉
      投诉事件3:修到达现场超时且无人联系
      投诉事件4:承诺退补电量未兑现
      投诉事件5:客户对电费产生异议,校表结果迟迟不答复
      投诉事件6:营业厅人员服务态度差遭投诉
      投诉事件7:客户过户,工作人员互相推诿
      三、精业务,善沟通常见服务场景解析及应对
      服务场景1:电费突增有缘故,合理解释水高
      服务场景2:经常停电问题多,理清思路巧解答
      服务场景3:重复往返惹不满,“一次告知”记心头
      服务场景4:跨区业务不受理,营业人员遭投诉
      服务场景5:没电可用很着急,解决问题优先
      服务场景6:客户要求不合理,严守底线善沟通
      服务场景7:工作规定不违反,耐心解释获理解
      四、有礼节,勤服务常见业务场景话术规范
      典型业务场景参应答话术
      可承诺事项
      服务忌语


      内容简介:

      "型"供电所服务提升指引.综合柜员由"型"供电所服务提升指引(综合柜员)编委会编

      配送说明

      ...

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