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钱旭潮 著 / 机械工业出版社 / 2009-01 / 平装
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上书时间2020-11-06
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市场营销管理需求的创造、传播和实现(第2版)
《市场营销管理》主要内容是市场营销内涵与发展、需求认知与洞悉、需求评估与阐释、需求物化与完善、需求传播与传递、需求实现与保障六个部分,完整阐述了营销的本质、理念、过程和方法。《市场营销管理》主要特点:一是核心思想明确,明确提出营销的本质是需求的创造、传播和实现的理念,并按此理念架构营销理论体系;二是案例丰富且时效性强,尤其是以本土案例为主;三是可读性强,语言通俗,图解、表格运用恰当;四是网络辅助强大。
第一部分市场营销内涵与发展第1章市场营销的理解1.1产生与演变1.1.1产生的背景1.1.2发展历程1.1.3组织及演变1.2本质、职能与效率1.2.1市场营销的本质1.2.2市场营销的职能1.2.3市场营销的效率1.3核心概念1.3.1需求1.3.2产品1.3.3市场及营销者1.4基本过程与方案1.4.1基本过程1.4.2营销方案第2章市场营销的发展2.1观念变革2.1.1长尾理论2.1.2整体观念2.1.3品牌资产2.1.4社会效应2.2顾客观念2.2.1从4P到4C、4R2.2.2顾客价值和顾客资产2.2.3顾客满意2.2.4顾客忠诚2.3方法创新2.3.1不断创新的沟通工具2.3.2不断创新的管理技术2.3.3不断创新的新型关系2.3.4不断创新的分析技术2.4领域拓展2.4.1个人拓展2.4.2组织内拓展2.4.3产品拓展2.4.4非营利性组织拓展第二部分需求认知与洞悉第3章需求的认知3.1需求产生3.1.1产生原因3.1.2需求类型3.1.3影响因素3.2需求转移3.2.1转移类型3.2.2参照群体的影响3.3需求识别3.3.1识别内容3.3.2识别方法3.4需求量测定3.4.1关键术语3.4.2市场(顾客)层次3.4.3测定方法第4章环境分析4.1宏观环境4.1.1政治法律环境4.1.2经济环境4.1.3社会人文环境4.1.4人口环境4.2技术环境4.2.1数字经济竞争规则4.2.2新技术引发的需求变化4.2.3新技术下的营销手段4.3行业环境4.3.1市场结构4.3.2企业行为4.3.3竞争力量4.4产品生命周期4.4.1相关概念4.4.2各阶段营销策略第5章消费者分析5.1消费者特征5.1.1消费者需求特征5.1.2消费者消费行为特征5.1.3消费者市场的营销特征5.2消费行为分析模式5.2.1决策机制5.2.2忠诚性5.2.3个人偏好5.2.4信息能力5.3消费行为类型及演变5.3.1消费行为类型5.3.2消费行为演变阶段5.3.3消费行为演变趋势第6章组织分析6.1组织特征6.1.1一般特征6.1.2需求特征6.1.3购买行为特征6.2组织购买行为分析模式6.2.1决策机制6.2.2决策标准6.2.3决策者偏好6.2.4影响因素6.3经营方式及演变6.3.1企业间关系6.3.2生产方式6.4营销特征第三部分需求评估与阐释第7章目标市场选择7.1市场细分7.1.1市场细分的概念7.1.2市场细分变量7.1.3市场细分变量组合7.2细分市场评估7.2.1吸收力7.2.2竞争性7.2.3行为特征7.3选择目标市场7.3.1细分市场组合7.3.2目标市场选择方法第8章品牌定位8.1品牌定位的理解8.1.1对品牌的认知8.1.2品牌定位的含义8.1.3品牌定位的体系8.2品牌定位的过程8.2.1品牌差异的开发8.2.2品牌特色的选择8.2.3品牌形象的塑造8.3市场地位的明确8.3.1市场领导者8.3.2市场挑战者8.3.3市场追随者8.3.4市场补缺者第四部分需求物化与完善第9章产品设计与提升9.1产品分类9.1.1物质产品9.1.2服务产品9.1.3体验产品9.2产品整体的完善9.2.1产品整体概念9.2.2产品质量提升9.2.3产品支持服务9.3产品组合的优化9.3.1产品组合9.3.2产品组合决策9.3.3产品线决策9.3.4产品项目决策9.4品牌决策9.4.1品牌化决策9.4.2品牌归属决策9.4.3品牌组合决策9.4.4品牌命名决策9.4.5品牌延伸决策9.4.6品牌合作决策第10章价格制定与调整10.1价格及原理10.1.1价格观10.1.2决定价格的因素10.1.3信息不对称下的价格10.2定价策略10.2.1价格水平10.2.2差别定价10.2.3组合定价10.2.4心理定价10.3定价组织与调整10.3.1定价组织10.3.2价格监控与应对10.3.3价格调整第五部分需求传播与传递第11章传播开发与整合11.1传播原理11.1.1传播模式11.1.2受众信息处理11.1.3大众传播媒介11.2传播工具11.2.1广告11.2.2公共关系11.2.3促销11.2.4人员沟通11.3整合传播11.3.1购买者11.3.2产品的复杂性11.3.3“推”或“拉”的策略11.3.4顾客所处的购买阶段11.3.5产品生命周期阶段11.3.6企业的市场地位11.4传播决策11.4.1目标受众决策11.4.2传播目标决策11.4.3信息决策11.4.4传播渠道决策第12章渠道决策与协调12.1渠道功能和类型12.1.1渠道功能12.1.2渠道类型12.2渠道设计12.2.1分析服务需求12.2.2明确制约因素12.2.3选择渠道结构12.2.4决定成员及责权利12.2.5评估渠道方案12.3中间商12.3.1零售商12.3.2批发商12.4渠道管理12.4.1激励与控制12.4.2冲突及解决12.4.3渠道调整第六部分需求实现与保障第13章销售组织与管理13.1销售组织13.1.1区域式销售组织13.1.2产品式销售组织13.1.3客户式销售组织13.2销售人员管理13.2.1招聘与培训13.2.2团队建设13.2.3激励13.2.4评价13.3销售流程13.3.1计划与准备13.3.2接近与约见13.3.3展示与推荐13.3.4洽谈与成交13.3.5跟进与维护第14章客户管理14.1客户关系管理14.1.1客户关系生命周期14.1.2客户关系类型14.1.3客户关系管理系统14.2客户识别14.2.1客户的含义14.2.2客户数据采集14.2.3客户分类14.3客户服务14.3.1确定客户服务策略14.3.2客户抱怨处理14.3.3客户流失的防范14.3.4呼叫中心第15章执行与控制15.1实施计划的制定15.1.1内容15.1.2过程15.1.3预算15.2市场测试15.2.1测试的基本方法15.2.2测试的基本类型15.3危机管理15.3.1危机的产生15.3.2影响危机产生的因素15.3.3危机的预防与化解15.4控制15.4.1营销评价指标15.4.2监测、诊断与调整参考文献
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开播时间:09月02日 10:30