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齐忠玉 著 / 中国电力出版社 / 2010-09 / 平装
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上书时间2023-08-25
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乔哈里窗沟通法:深层沟通的心理学途径
《乔哈里窗沟通法:深层沟通的心理学途径》以“乔哈里窗理论”为切入点,为你逐一打开人际交往中的每一扇“沟通之窗”。在“开窗”的同时,针对性地结合每一扇“窗”的特点,借助心理学知识让你轻松、迅速地掌握沟通的技巧。《乔哈里窗沟通法:深层沟通的心理学途径》不仅为你介绍了多个与沟通有关的心理学知识,还以许多工作、生活中常遇到的情境作为辅助,方便阅读与理解,让你在共鸣中深谙沟通的方法与策略。
齐忠玉,华通咨询专家委员会常务委员,国家高级企业管理咨询顾问,曾在M·和幸技研(SHARP中国工场)等日资企业担任高管,拥有20年的管理实战及咨询经验。主要咨询领域:精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等上百家企事业单位,深受业界赞誉。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果,系统总结了作者在班组建设和管理中多年的实战经验,对企业的班组建设和管理具有突出的指导意义。
丛书序前言第一篇从乔哈里窗看沟通成效第1章什么是乔哈里窗乔哈里的研究深层心理学发现谁在用乔哈里窗第2章深入沟通的四个心理窗口公开区隐藏区盲区封闭区第3章发现有效沟通的秘密愉悦的交流技术隐秘的心理分享毫无排斥地接纳对未知的热情探索第二篇开诚布公才能真正有效地沟通第4章创造最佳交流情境的心理技术交流的情境依赖引入话题情境相似相惜的情境定律情境创造的核心挖掘共同点的三大步骤增进情境体验第5章保障愉悦交流的两个素质要求所罗门·阿希的发现热情特质从何而来安德森心理实验真诚之心的深层隐秘真诚并愉悦地交流输出真诚的关键细节真诚与热情的表露:sOFTEN法则第6章用自我表露提高信息的曝光率阿伦森实验一些简单的解释“缺陷美”的深层意识用小错误增进交流传递自我内层信息循序渐进地展示内心第7章主动建立沟通中的互动反馈机制为什么人们愿意接受批评能解决问题的反馈才是有效反馈你不可不知的四个批评原则四招提升你的反馈效果互动反馈中的手表定律清晰、明确地表达你的观点第8章打造稳固沟通形象以明朗的形象示人突出你的个性品质展示你的关键特点以持续的正面反应来巩固形象叫停对方的心理倒摄抑制阻止对方的消极偏好特性用小而频繁的行为弥补负面印象第三篇沟通的心理深化——隐秘的分享第9章通过话题引入,让对方融于其中说好你的开场白在初次交谈中掌握对方的心理选择恰当的沟通时机“破冰”五法调整提问顺序,让沟通渐入佳境让沟通效果锦上添花的四个提问方法第10章搭建共同话题的桥梁投其所好,发掘对方的兴趣点制造兴趣点,引出对方的兴趣表露自己的兴趣点,与对方产生共鸣削弱注意力的迷惑性细节识破干扰信息交流因素的真面目主导信息流影响力的三个法则第11章利用话题刺激,探入对方心理隐藏区巧妙利用求异心理,构造话题“突破口”设置悬念,以结果作为起始的逆向沟通以“设疑—质疑—解疑”模式,层层探入对方内心观察体认气质类型,探究情感诱因不同类型沟通对象的情感诱因根据对象的不同,有针对性地选择激发的诱因第12章主动开放内心:以心换心的操作策略挣脱束缚你心灵的枷锁收听并表达你的感受消除对方心理戒备给予对方安全感瓦解沟通障碍第13章移情术:情感传递的神秘处方管理好你的情绪从“我”跳到“你”的视角转换用眼睛洞穿对方的内心世界用耳朵破解对方的声音密码从利他到互利:趋于成熟的沟通状态第14章创造共鸣:情感激发的关键技术创造与对方共鸣的情境玩转情感共鸣的魔方展示你的共鸣情感更好地应对这九种人与对方保持恰到好处的距离第四篇改变对方的内在心智——接纳与体验第15章学会正确地倾听与回应交往中的“神秘的秘诀”排除干扰,集中注意力倾听对方讲话圈点关键词,体认对方的关注点巧妙加工对方信息以探寻的方式确认对方的谈话重点采取适当的方式回应对方第16章觉察共识状态,运用积极的心理暗示认清说话的禁忌把握说话的分寸用心理暗示含蓄间接地影响对方以暗示为突破点,显化双方共识化解无谓的争执第17章通过情景对比,取得意料之外的效果“冷”与“热”的比较构建心理落差制造对比情境构造螺旋式上升的“心理曲线”以退为进的迂回战术第18章激发对方内心期望,填补其心理空白“期望”的巨大力量体认对方内心需要,增加互补吸引力利用对方期望中的空白点,间接实现自己的目的巧妙满足对方的心理需求,以赢得对方感激参考文献
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开播时间:09月02日 10:30