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齐忠玉 、 孙科炎 著 / 中国电力出版社 / 2010-07 / 平装
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上书时间2023-07-13
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与客户沟通的7个技术
《与客户沟通的7个技术》通过大量鲜活、贴切的销售事例,深入剖析了销售沟通不畅的症结,进而总结出销售人员在与客户沟通过程中应掌握的方法,具有很强的可操作性和实用性。另外,本书还从心理学角度进行理论提升,辅以实用的话术训练技巧,帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓,走出沟通不畅的僵局。
《与客户沟通的7个技术》可供各行各业销售人员参考使用,也可供市场营销、策划等相关专业的师生阅读。
齐忠玉,国家高级企业管理咨询顾问,职业素质高缎测评师。曾在多家外资企业担任高管,拥有20年的实战及咨询经验。主要咨询领域包括:精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括:伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等,深受业界赞誉。
丛书序前言第1章导人开场白的技术1.当电话接通时2.不愿进你店面的原因3.给不同的客户想好称呼4.多方面了解客户第2章赞美客户的技术1.立竿见影的赞美术2.拐弯抹角才能称赞进心坎里3.称赞对方的弱点4.赞美的语言5.借用第三方的力量第3章轻松回应客户的技术1.把话说到点子上2.让客户多说,你多听3.聊聊私事也无妨4.巩固和客户共同的话题第4章激发客户购买欲的技术1.套出客户的心里话2.找到购买的敏感点3.巧言应对不同情况4.耐心消除客户心中的疑虑第5章化解客户异议的技术1.适时阐述自己的观点2.从客户心理入手3.常见异议化解话术第6章迅速达成共识的技术1.第一次报价决定一切2.把握成交一刻3.成交并非意味结束第7章处理客户投诉的技术1.珍惜抱怨2.客户希望通过投诉获得什么3.学会说“不”的技巧
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开播时间:09月02日 10:30