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戚维明 编 / 中国标准出版社 / 2012-06 / 平装
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卓越绩效评价准则实务(第2版)
《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)2004年8月首次发布,2012年3月修订发布。为了帮助各类组织更好地理解和应用《卓越绩效评价准则》国家标准,在总结十多年学习和推广卓越绩效模式实践的基础上,中国质量协会、卓越国际质量科学研究院组织国内有关专家编写和修订《卓越绩效评价准则实务(第2版)》一书。中国质量协会编著的《卓越绩效评价准则实务(第2版)》全面解读了《卓越绩效评价准则》国家标准的内涵,提供了多家国内卓越企业的成功案例。
第一章绪论第一节卓越绩效模式产生的背景第二节世界各国质量奖活动介绍第三节卓越绩效模式在中国的引进和应用第二章卓越绩效准则的基本理念和构成第一节卓越绩效评价准则的基本理念第二节卓越绩效评价准则的结构及其相互关系第三章组织概述第一节组织概述的重要性第二节组织描述第三节组织面临的挑战第四章领导第一节高层领导的作用第二节组织治理第三节社会责任第五章战略第一节战略制定第二节战略部署第六章顾客与市场第一节顾客和市场的了解第二节顾客关系与顾客满意第七章资源第一节人力资源第二节财务资源第三节信息和知识资源第四节技术资源第五节基础设施第六节相关方关系第八章过程管理第一节过程的识别与设计第二节过程的实施与改进第九章测量、分析与改进第一节测量、分析和评价第二节改进与创新第十章结果第一节产品和服务结果第二节顾客与市场结果第三节财务结果第四节资源结果第五节过程有效性结果第六节领导方面的结果第十一章评价要素与评分指南第一节评价要素及评分说明第二节评分指南的解释第十二章如何成功地导人卓越绩效模式第一节卓越绩效模式导人路径第二节组织自我评价与追求卓越第三节以卓越绩效模式为框架的管理体系整合第十三章如何编写质量奖申报材料第一节质量奖申报材料的内容第二节申报材料编写的项目管理第三节卓越绩效评价准则要求回答指南第四节申奖报告编写的常见错误和图形制作规则第十四章全国质量奖第一节全国质量奖的设立与发展第二节全国质量奖的价值第三节全国质量奖的评审第四节全国质量奖确认与再次申报第五节全国追求卓越大会附录一戴明奖、波多里奇奖、EFQM卓越奖和全国质量奖获奖信息附录二推行卓越绩效模式及创质量奖的经验与体会参考文献
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开播时间:09月02日 10:30