写在前面
互联网时代,市场正在倒逼传统行业1
转型就是要和“互联网土豪”做朋友3
PART 1 互联化时代,玩法变了
小众即大众:极致的产品意味着“长尾”机遇002
产品即关系:进入“90 后”和“00 后”的世界009
第一即全部:先占品类,再造品牌013
众包即参与:从产品到销售全程开放018
20% 即主流:聚焦“意见领袖”的二次传播022
人人即媒体:社会化营销不是一个部门的事027
服务即营销:如何不做广告却人人皆知032
PART 2 尊重人性:把选择权交给用户
服务才是新利润增长点:“三只松鼠”的仆人式服务038
非逻辑驱动:海底捞用情感黏住用户042
人格化才有爱:传统企业犯过的最大错误是冷冰冰046
卖产品先卖故事:福寿园如何改变传统形象052
“敏捷开发”:Zara 如何快速迭代056
背书即传播:找到联络员、专家和推销员060
PART 3 重塑产品气质:从功能到体验式的产品定位
极致即品牌:英国人的快餐店怎样在同质化中突围066
“匠人精神”即产品个性:怎样在产品中融入气质070
进入场景,而不是拍脑袋:奶昔热销的秘密074
管理“痛点”:绿山咖啡“K 杯”凭什么卖16 个亿078
用户需求无法平均化:红领西服如何做个性化定制086
别让用户思考:产品要简单到一看就懂,一学就会092
PART 4 创新驱动:不在依赖投入和规模扩张老路上原地踏步
后来者如何居上:特斯拉的“破坏式创新”096
“弱关系”最强:请权威,而不是雇水军100
风口借势:百雀羚的组合拳106
撬动“社交红利”:有料的内容+ 高质量互动话题112
注意力稀缺时代,流量就是分量118
不是简单地将价格标“0”,而是超预期122
既不能消耗品质,还要赢利129
PART 5 开放生态:未来的商业没有边界
做平台,在“生态圈”里一起玩好134
组织架构扁平化、蚁群化:衍生出独立小团队140
“失控式”管理:海尔转型,人人都是CEO 146
在最贴近用户的地方做决策150
高黏度社群就是要让用户玩得爽、玩得嗨154
PART 6 挖掘大数据:如何有效使用积攒多年的用户信息
大数据的价值:不再依赖抽样,而是直接找到相关性160
如何应用大数据:百事可乐寻找吸金女王164
数据背后的商业价值:奈飞公司如何预见《纸牌屋》的市场171
大数据用户营销:追踪人、研究人、理解人175
预见大数据的未来:交通、教育、媒体182
大数据不是万能药:三大问题191