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金圣荣 著 / 哈尔滨出版社 / 2012-01 / 平装
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上书时间2024-04-16
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FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略
《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》许多人在工作和学习中遇到烦恼,并不是完全因为能力方面出现了问题,而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通,但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知,FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的,其工作人员超强的沟通能力为其完成工作提供了极大助力。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI的长期关注和研究,总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈,它详细介绍了如何与各种不同对象之间进行沟通的技巧;如何在不同环境中选择最合适的沟通方法;如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难;如何用最小的成本完成最有效的沟通;如何接近难以接近的人物,包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以进行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等等,当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。
FBI沟通术前言第一章语言沟通与非语言沟通--看FBI如何与对方进行"思考性沟通"1.FBI的语言沟通的技巧2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通3.FBI独特的非语言沟通的方式4.FBI的沟通秘诀:行为比语言更重要5.FBI与众不同的沟通方式:"观色"多于"察言"6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转7.记住:摆脱困境,全凭说话智慧9.沟通,从倾听刺耳的语言开始10.非语言沟通是传递信号的重要渠道第二章单向沟通和双向沟通--FBI如何从两个方向成功说服他人1.FBI实战中不可或缺的沟通方式--单向沟通2.FBI沟通的取胜法宝--双向沟通3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合4.双向沟通的缩影--FBI如何运用"协商式沟通"5.FBI如何进行互动式沟通6.记住:是沟通而并非强制7.FBI沟通中的换位思考8.FBI从"单向直线式沟通"到"双向互动式沟通"的转变9.FBI成功沟通的"四板斧"10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯第三章上行、下行与平行沟通--站的高度不一样,沟通的效果就不一样1.上行沟通--FBI如何向总统汇报工作2.FBI上行沟通的语言技巧3.让上级领导改变主意的沟通技巧4.平行沟通--建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通5.FBI平行沟通的实用技巧6.FBI与CIA之间的平行沟通7.下行沟通--像FBI局长一样将信息传递给下属8.下行沟通:恩威并用的沟通方式9.批评下属--到位且不伤人的沟通技巧第四章反应性相依沟通与彼此相依性沟通--像FBI一样学会使用更专业的沟通技术1.巴克的相依理论2.相依理论在FBI身上的运用3.像FBI一样看清人际沟通的"四堵墙"4.帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通5.通过"非对称性相依沟通"来提升美国总统候选人的支持率6.FBI与原则相冲突时的处理原则7.FBI的沟通管理也是一个知识体系第六章正式沟通与非正式沟通--FBI的秘密:注意沟通的场合很重要1.正式沟通的形态2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术3.非正式沟通的魅力4.非正式沟通是促成成功的润滑剂5.FBI教你非正式沟通的技巧6.充分利用非正式沟通的契机7.正式与非正式绩效沟通的方法8.最常用的非正式沟通:聊天第七章口头沟通与书面沟通--FBI认为最原始的就是最高效的1.FBI的口头沟通与书面沟通2.FBI最惯用的书面谈判3.FBI书面沟通的技巧:没有记录就等于没有沟通4.像FBI一样实现有效的口头沟通5.FBI的口头沟通技巧6.掌握书面沟通技能第八章网络性沟通与虚拟性沟通--当面不好说的可以换个沟通媒介1.最让人纠结的网络沟通2.网络通讯带来的即时沟通3.FBI邮件沟通的常用技巧4.在IT项目中存在的沟通误区5.网络沟通划时代:手机网络电话6.FBI如何让虚拟世界更安全参考文献
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开播时间:09月02日 10:30