成功加入购物车

去购物车结算 X
哲仁书店
  • 物业客户服务(物业管理教育部中等职业教育专业技能课立项教材)9787300266572
图文详情

物业客户服务(物业管理教育部中等职业教育专业技能课立项教材)9787300266572

举报

正版图书,可开发票,请放心购买。

  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • ISBN:  9787300266572
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16开

售价 13.31 4.8折

定价 ¥28.00 

品相 全新

优惠 满包邮

优惠 满减券
    发货
    承诺48小时内发货
    运费
    本店暂时无法向该地区发货

    延迟发货说明

    时间:
    说明:

    上书时间2024-12-25

    数量
    库存7
    微信扫描下方二维码
    微信扫描打开成功后,点击右上角”...“进行转发

    卖家超过10天未登录

    店铺等级
    资质认证
    90天平均
    成功完成
    87.86% (877笔)
    好评率
    100%
    发货时间
    8.01小时
    地址
    广东省广州市天河区
    • 商品详情
    • 店铺评价
    立即购买 加入购物车 收藏
    手机购买
    微信扫码访问
    • 商品分类:
      工程技术
      货号:
      10081123
      商品描述:
      目录
      项目一 任务一 物业管理服务
      任务二 客户服务
      任务三 物业客户服务

      项目二 物业客户服务中心的服务
      任务一 接待服务
      任务二 收费服务
      任务三 入住与装修管理、服务
      任务四 问询服务
      任务五 其他服务

      项目三 物业商务服务
      任务一 物业商务服务的概念和类型
      任务二 物业商务服务的标准

      项目四 物业管理现场巡查服务
      任务一 巡查服务的目的和分类
      任务二 巡查服务的内容
      任务三 巡查服务工作要领及跟进方法

      项目五 物业客户心理及行为分析
      任务一 客户的一般心理过程与客户服务
      任务二 客户的个性心理过程与客户服务
      任务三 客户的需要
      任务四 为客户服务的心理准备
      任务五 物业从业人员的能力及素质

      项目六 物业客户服务技巧
      任务一 优质物业服务的元素及标准
      任务二 物业客户服务技巧

      项目七 物业客户投诉及处理
      任务一 客户投诉的概念、内容及原因
      任务二 客户投诉处理的原则、要求和注意事项
      任务三 客户投诉处理的程序、方法、步骤和要求
      任务四 客户投诉处理的技巧

      项目八 物业客户服务岗位实训
      任务一 投诉处理实训
      任务二 安全管理实训
      任务三 文明服务实训
      任务四 服务会话实训

      参考文献

      内容摘要
      本教材共分八个项目,分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识。

      精彩内容
      本教材共分八个项目,分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识。

      配送说明

      ...

      相似商品

      为你推荐

    孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课

    开播时间:09月02日 10:30

    即将开播,去预约
    直播中,去观看