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作者:
陈锡畴,胡华
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出版社:
郑州大学出版社
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ISBN:
9787564522810
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出版时间:
2015-05
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装帧:
平装
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开本:
16开
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ISBN:
9787564522810
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出版时间:
2015-05
售价
￥
19.16
6.6折
定价
￥29.00
品相
全新
上书时间2024-01-08
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商品描述：
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目录
第一章 旅行社概述第一节 旅行社社的分类与业务一、旅行社的定义二、旅行社的职能三、旅行社的分类四、旅行社的基本业务第二节 旅行社的产生与炭展一、旅行社产生的社会经济基础二、国外旅行社的产生与发展三、我国旅行社的产生与发展第三节 旅行社的地位和作用一、旅行社在旅游产业链中的地位二、旅行社在旅游产业发展中的作用第四节 旅行社的纤业组织一、世界旅行社协会联合会（UFTAA）二、世界旅游组织三、中国旅行社协会
第二章 旅行社的设立第一节 旅行社社设豆的条件一、经营场所二、营业设施三、注册资本和质量保证金四、经营管理人员和导游五、法律、法规规定的其他条件第二节 旅行社设置的基本程序一、申办营业许可二、办理注册登记三、办理税务登记四、设立分支机构第三节 旅行社的组织彤式和组织结构一、旅行社的企业组织形式二、旅行社的组织结构三、旅行社的组织管理第三章 旅行社外联实务第一节 外联业务概述一、外联业务的概念二、外联部的工作特点三、外联人员的岗位职责四、外联人员的素质要求第二节 旅行社产品开发设计一、旅行社产品的内涵二、旅行社产品的构成与分类三、旅行社产品设计的原则及过程第三节 旅行社销售策略一、旅行社产品价格的制定二、旅行社产品的销售渠道三、旅行社产品的促销四、业务洽谈与合同签订五、旅行社品牌策略第四章 旅行社计调实务第一节 计调工作概述一、计调业务的含义、发展及分类二、计调业务的特点三、计调业务的范围四、计调人员的职责和素质要求第二节 旅游服务的采购一、旅游服务采购的概念与作用二、旅游服务采购项目三、旅游服务采购的管理第三节 计调业务流程一、接受计划和预报，编制预报表二、制订接待计划三、落实接待计划四、接待计划的控制五、做好统计工作，建立业务档案六、提升计调服务质量
第五章 旅行社接待实务第一节 接待工作概述一、旅行社接待工作的内涵二、旅行社接待的工作人员第二节 旅行社接待管理一、旅行社接团服务的要求二、旅行社接团服务程序三、散客的接待第三节 旅行社门市业务一、旅行社门市概述二、旅行社门市选址与设计三、旅行社门市对客服务第六章 旅行社人力资源管理第一节 旅行社社人力资源管理概述一、旅行社人力资源的内涵与特点二、旅行社人力资源的开发与管理第二节 旅行社社人力资源的连聘与培训一、旅行社员工的选聘二、旅行社员工收入分配的管理三、旅行社员工的培训第三节 旅行社企业文化建设一、旅行社企业文化的内涵二、旅行社企业文化的结构三、旅行社企业文化的特点四、旅行社企业文化的建设第七章 旅行社财务管理第一节 旅行社的资产管理一、流动资产管理二、固定资产管理第二节 旅行社废成本使用的管理一、成本费用的构成二、成本费用分析三、成本费用核算四、成本费用的控制第三节 旅行社的经营核算一、旅行社业务核算二、旅行社结算业务第四节 旅行社财务分析一、营业收入分析与管理二、利润分析与管理第八章 旅行社质量管理第一节 旅行社质量管理概述一、旅行社质量管理的内涵二、旅行社质量管理的评价标准三、旅行社质量管理的内容四、旅行社质量管理的方法第二节 旅行社游前质量管理一、游前选择安全管理二、游前安全强调三、责任保险第三节 旅游突炭事改处理一、旅游突发事故的种类二、旅游常见事故的处理方法第四节 旅游服务质量管理一、旅行社投诉产生的原因和条件二、旅游投诉的处理第九章 旅行社风险管理第一节 旅行社风险的基本含义一、旅行社经营风险的含义二、旅行社风险产生的原因三旅行社经营风险的类型四、旅行社经营风险的识别第二节 旅行社风险管理的目标一、确定风险管理目标的基本原则二、风险管理的目标三、风险管理的组织与控制第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略一、旅行社经营风险的负面性评价二、旅行社风险管理的基本策略第十章 旅行社信息化管理第一节 我国税纤社行业现状分析一、我国旅行社行业现状分析二、我国旅行社行业分工体系的调整第二节 信息技术在旅行社中的运用一、信息技术在旅行社中的应用和普及二、信息技术的应用对旅行社行业发展的影响
参考文献
精彩内容
《旅行社经营管理》以旅行社的工作流程为主线，主要介绍了旅行社经营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务及旅行社的人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理等。在教材编写上，突出理论和实践相结合，注重对学生技能的培养，包含了最新案例和课外知识链接，最大限度地开阔学生的知识面和视野，提高学生灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。 《旅行社经营管理》可作为高等职业教育旅游管理专业的学习用书，也可作为旅游行业的培训教材。
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