目录 目录 序言1 前言1 第一篇 360度评估反馈法入门 Part One What?s 360?degree Feedback 第一章 你对360度评估反馈法了解有多深 How Much You Know About 360? 360度评估反馈法起源/4 为什么会出现360度评估反馈技术/5 为什么360度反馈是有效的/6 谁是360度评估反馈的受益者/8 360度反馈应用在人才管理的各个环节/9 360度评估反馈法在中国/13 360度评估反馈法的发展趋势/17 小结/24 第二章 选择恰当的时机开始360度评估反馈法 Right Timing for 360 我的组织是否要实施360度反馈？/26 实施360度评估反馈项目的紧迫性评估/31 360度评估反馈应用的目标/32 实施360度评估反馈项目的准备度评估/33 创造内部支持/35 360度评估反馈为何失败/38 实践中的经验/41 小结/42 第二篇 成功实施360度评估反馈 Part Two Make 360 Successful 第三章 项目的设计和准备 Program Design 360度评估反馈项目实施的流程/47 启动会/55 数据收集/57 项目中期的进程监控/61 提供电话以及其他支持/62 结果反馈的组织安排/63 五封邮件帮你做项目管理/63 小结/68 第四章 编制一份专业的问卷Design Questionnaire “找茬”游戏/69 好问卷的评价标准/71 设计问卷的流程与方法/78 小结/92 第五章 选择合适的评价者Choose Rater 评价对象的选择/94 评价者的选择/95 各评价角色的权重/98 谁来选取评价者更合理/99 小结/102 第六章 筛选和分析数据 Data Validation “海量”的数据/103 辨别数据有效性/104 如何剔除无效数据？/104 删还是不删？——别把麻烦留到最后/107 如何计分/109 小结/111 第七章 撰写多种类型的360度评估反馈报告 Write 360 Reports 为评价对象提供书面报告重要吗？/113 撰写专业的反馈报告/114 个人简版报告——供管理者阅读的一页纸报告/115 个人详细分析报告——为员工开启发展之门/118 团队分析报告——整体大于个体/123 小结/133 第八章 SAFE评估发展模型SAFE Model SAFE评估发展模型/135 SAFE评估发展模型的进阶式/137 SAFE是一个循环的过程/141 小结/142 第三篇 360度评估中的反馈技术 Part Three Feedback Technique 第九章 为什么必须要反馈Why Feedback is Important 为什么要把结果告诉评价对象？/146 反馈方式比较/148 小结/151 第十章 洞察评估结果Understand Numbers 做好准备去理解360度评估反馈的结果/152 哪些分数是有意义的？/155 个人结果的意义/156 我是谁？——自我认知偏差/156 别人眼中的我/160 我的优缺点，到底是什么？/164 怎么让360度评估反馈结果指引发展？/166 排名有用么？/169 主观评价——有血有肉有故事/170 个人的历时比较：过去的你、现在的你和未来的你/171 团队数据分析/171 结果背后重要的是——行为/172 小结/172 第十一章 一对一反馈 Pair Feedback Talk 反馈的心理学假设/174 反馈是礼物/176 反馈的一般技巧/177 反馈前的准备/180 反馈的流程/183 反馈中的问题处理/191 失败的反馈/193 小结/184 第十二章 如何组织集体反馈Group Feedback Workshop 什么时候需要做集体反馈？/195 集体反馈什么样？/198 发挥集体反馈的独特价值/198 集体反馈的准备/200 集体反馈流程/201 必须在反馈中传递的理念/209 做集体反馈的主持人，需要提前准备什么？/210 集体反馈的其他技巧/210 小结211 第十三章 反馈中的教练技术 Coach Technique in Feedback 为什么要使用教练式反馈？/213 如何在360度反馈中运用教练技术/214 常用的教练式反馈技巧/219 案例：一个典型的教练式反馈片段/223 教师式反馈与咨询式反馈/225 何时应用教练式反馈/226 小结/227 第十四章 落实反馈效果——让改变发生 Make Result Meaningful 让改变发生的七个措施/229 持续改变意味着更多付出/239 小结/240 第四篇 360度评估反馈在人才管理中的应用 Part Four360 in Talent Management 第十五章 360度评估反馈——领导力发展利器 360 in Leadership Development 领导力与360度评估反馈法/244 360度评估反馈克服领导力发展中的三大障碍/245 领导力发展的“3C模型”/247 使用360度反馈发展领导力需要注意的问题/258 小结/265 第十六章 360度评估反馈与继任计划 360 and Succession Planning 发展未来的人才是企业的人才战略/266 继任计划：人才池/267 继任计划的流程/268 继任计划中的评估/272 跟踪人才发展的评估：制度化、精细化的胜任力评估/278 小结/282 第十七章 绩效考核中的360度评估反馈 360 and Performance Appraisal 360度评估与绩效考核的应用案例/285 绩效管理中的典型问题/286 绩效管理的优化/288 在绩效考核中应用360度评估反馈的注意事项/291 360度评估的反馈如何跟绩效反馈结合/296 360度评估反馈法用于绩效考核的失败案例/297 小结/299 第十八章 360度评估反馈落实企业文化 360 in Culture and Value 企业文化价值观的实质/302 从心理学的视角看价值观/303 用360度反馈落实文化价值观/304 360度评估反馈法的使用范围涉及全体员工/307 360度评估反馈的内容设计：建立行为标杆/307 管理制度固化360度评估反馈/309 最佳实践：360让PGB“文化变革”落地润物细无声/310 小结/312 参考文献/313 附录 附录1：北森高层管理人员360度评估问卷（360FL）/316 附录2：个人报告/320 附录3：沟通反馈记录表/344 附录4：IDP计划表/345
内容摘要 提到360度评估反馈，有两个场景让我印象深刻。 第一个是Richard L. Hughes等人在他们的著作Leadership: Enhancing the Lessons of Experience中讲述的一个案例。主人公是一位通信技术公司的营销副总裁，有着优秀的教育与履职背景，曾历任两家中小型公司的CEO，对自己的能力她自信满满。在新公司中她需要接受每年例行的360度反馈，结果令她大吃一惊：用高人一等的口气说话、很快发现并利用别人的错误、不断地就别人的不胜任发表抨击、总有底气认为自己的观点是对的……直到接受360度反馈前，她都不知道自己对共事者造成这么多令人身心俱疲的影响。这次360度反馈成为她职业生涯中一次“顿悟”，帮她完成了职业角色的转变，她为此心怀感激。 另一个是几年前我和一位跨国公司中国区经理的沟通。他说最不喜欢的公司人力资源管理实践就是360度评估反馈，他的担忧在于评估者未必真正了解其工作、评价时掺杂人际和其它利益因素、评价标准与实际工作脱节……更让他难以接受的是，评价过后只得到一组分数，对其中反映的问题他迷惑不解，这不仅没能促进工作改善，反而让他在以后的工作中畏首畏尾。 我想造成两者间差异的原因并不尽在于东西方文化的差异，更有一些操作层面的问题：360度评估项目如何定位？设计怎样的流程？如何操作？注意什么问题？应用哪些技巧？反馈如何开展？结果如何应用等等，从这个角度出发，我们需要理论的指导和实践经验的总结。 北森公司的几位资深顾问基于多年的管理咨询和产品研发经验，撰写了《360度评估反馈法：人才管理的关键技术》一书。该书从开展360度评估的时机，到如何设计、操作、应用360度评估项目的角度，对360度评估反馈进行了系统阐述，并专门论述了360度评估反馈在领导力发展、管理者继任计划、绩效管理以及企业文化塑造中发挥的作用，加深并拓展了360度评估反馈法的理论和实践意义。全书文笔清新，内容丰富实用，既有精要的理论研究，更有大量的操作指引和实践案例，读来颇有收获。建议一线的人力资源工作者阅读此书，所谓“往之不谏，来者可追”，书中细致全面的论述可以辅助人力资源工作者在操作360度评估反馈项目时走上科学、专业、有效的坦途。“他山之石，可以攻玉”，建议从事顾问咨询以及理论研究的同行阅读此书，书中在方法论层面的探索和案例剖析给人以启发。 希望借此书，加深管理者对360度评估的认识，不仅将其作为一种管理工具，更将其作为组织管理的一种理念；不仅关注于工作结果的达成，也关注工作过程；不仅关注组织目标，也关注员工个人目标与组织目标协调一致，在促进组织团队健康成长的同时，提高员工满意度和敬业度；不仅仅是做评估，更关注通过反馈促进员工职业发展。总之，用对、用好360度评估反馈，通过多角度工作行为评估，推动组织持续发展。 唐宁玉心理学硕士、企业管理博士、上海交通大学安泰经济与管理学院教授、博士生导师、院长助理
占位居中
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