公共关系实务

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马晶孙晓波 / 清华大学出版社 / 2018-04 / 平装

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公共关系实务
作者: 马晶孙晓波

出版社: 清华大学出版社

出版时间: 2018-04

版次: 1

ISBN: 9787302490760

定价: 47.00

装帧: 平装
内容简介：

本书是针对高职高专学生未来工作岗位能力需要、学习认知规律等方面而编写的，主要讲述了公共关系的基本原理和相关案例，核心内容如下: 公共关系的起源与发展、公共关系的基础理论、公共关系的主体——社会组织、公共关系的媒介——传播、公共关系的客体——公众、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公关危机管理、组织形象。本书可以作为高职高专院校公共基础及相关课程的教材，也适用于企业管理人员、公关从业人员以及其他对公共关系工作有兴趣的人士阅读和参考。

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1201685467

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目录
第1章公共关系的起源与发展11.1公共关系的起源21.2美国公共关系的发展过程31.3公共关系在中国的发展过程及前景8本章小结12案例分析12习题13第2章公共关系的基础理论142.1公共关系的定义142.1.1国内外对公共关系的解说142.1.2公共关系的内涵及特点162.2公关关系的职能192.3公共关系的作用212.3.1公共关系对个人的作用——提高素质212.3.2公共关系对企业的作用——扩大影响222.3.3公共关系对社会的作用——优化环境23本章小结23案例分析24习题25第3章公共关系的主体——社会组织263.1社会组织及其分类273.1.1社会组织的定义273.1.2社会组织的特征283.1.3社会组织的类型293.2社会组织的运行及其关系联结303.3社会组织的外观形象和内在气质313.4公共关系的工作目标323.5公共关系从业人员333.5.1公共关系从业人员的职责333.5.2公共关系人员的素质353.5.3公共关系从业人员的职业准则393.6社会组织的代言人——公众人物42本章小结44案例分析44习题50第4章公共关系的媒介——传播514.1信息、传播与公共关系传播534.1.1信息的定义及特征534.1.2传播的定义及功能544.1.3公共关系传播的内涵、要素及特征554.2人际传播与大众传播584.2.1人际传播的定义及特征584.2.2大众传播的定义及特征594.2.3人际传播与大众传播的比较594.3大众传播媒介614.3.1报纸与杂志614.3.2广播与电视644.3.3互联网664.3.4Web 2.0时代的网络传播694.4企业新闻发言人774.4.1企业新闻发言人概述774.4.2企业新闻发言人如何说话80本章小结82案例分析82习题88第5章公共关系的客体——公众895.1公众的基本特征及分类925.1.1公众的基本特征925.1.2公众的分类945.2公关公众的心理分析975.2.1公关公众的心理概述975.2.2公关公众的心理类型1005.2.3公关公众的心理沟通1085.2.4认识及影响公众心理的方法和技巧112本章小结119案例分析120习题122第6章公共关系的工作程序1236.1确定公共关系活动的目标1246.1.1公共关系目标的确立依据1246.1.2公共关系目标的确立原则1256.1.3公共关系目标的分类1266.2公共关系调查1286.2.1公共关系调查的内容1286.2.2公共关系调查的原则和步骤1336.2.3公共关系调查的作用1356.3公共关系策划1366.3.1公共关系策划的定义1366.3.2公共关系策划的地位和作用1376.3.3公共关系策划的原则和方法1386.3.4公共关系策划的程序1406.4公共关系实施1496.4.1公共关系实施的意义和特点1496.4.2公共关系实施的内容1516.4.3影响公共关系实施的因素1536.4.4公共关系实施的注意事项1556.5公共关系评估1566.5.1公共关系评估的概念和意义1566.5.2公共关系评估的过程1576.5.3公共关系评估的方法和标准159本章小结162案例分析163习题165第7章公共关系专题活动1667.1庆典1687.2展览展销1727.3新闻发布会1797.4赞助1887.5开放参观1937.6商务谈判1977.6.1商务谈判的定义及特征1977.6.2商务谈判的作用1987.6.3商务谈判的种类1987.6.4商务谈判的原则2047.6.5商务谈判的模式2057.6.6商务谈判的步骤及语言特色206本章小结207案例分析208习题213第8章公关危机管理2148.1公关危机概述2178.2公关危机的类型2208.3公关危机管理2278.3.1公关危机管理概述2278.3.2公关危机管理的内容2298.3.3危机管理善后工作要点2338.4公关危机的处理2398.4.1公关危机处理的原则2398.4.2公关危机处理的基本程序240本章小结244案例分析244习题248第9章组织形象2499.1组织形象的概念2519.2组织形象的多维评价体系2589.3CIS战略与企业文化2649.4CIS企业导入2689.5组织形象咨询工作273本章小结277案例分析277习题278习题参考答案279参考文献285

内容摘要
本书是针对高职高专学生未来工作岗位能力需要、学习认知规律等方面而编写的，主要讲述了公共关系的基本原理和相关案例，核心内容如下: 公共关系的起源与发展、公共关系的基础理论、公共关系的主体——社会组织、公共关系的媒介——传播、公共关系的客体——公众、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公关危机管理、组织形象。本书可以作为高职高专院校公共基础及相关课程的教材，也适用于企业管理人员、公关从业人员以及其他对公共关系工作有兴趣的人士阅读和参考。

主编推荐
本书是针对高职高专学生毕业后工作岗位能力需要、学生认知规律等进行编写的，主要讲述了公共关系的基本原理和相关案例，核心内容如下：公共关系的起源与发展、公共关系的基础理论、公共关系的主体——社会组织、公共关系的媒介——传播、公共关系的客体——公众、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、公关危机管理、组织形象。

精彩内容
随着经济发展的全球化和市场经济体制的不断完善，公共关系领域发生了巨大的变化，社会经济的发展急需具备知识、能力、素质协调发展，具有创新精神、较强实践能力和可持续发展能力的公关人才。因此，要求公共关系教育实现由“理论灌输”到“实践操作”的转变，将理论知识与实践能力有机结合，培养市场经济所需要的上手快、素质高、业务精、技能强的专业人才。本书围绕培养实践能力强、素质高的技能型专门人才的要求编写而成。在总结长期教学经验和实地考察的基础上，借鉴国内外公共关系的理论研究和实践的最新成果，形成了一个具有较强可操作性的公共关系理论体系。培养高素质的应用型人才，除了建立完善的教学计划和高水平的课程体系之外，还需要与之相配套的适用教材。本书就是切合应用型人才的培养目标，在广泛的企业调研和毕业生就业信息反馈的基础上编写的。本书注重以下几点。(1) 理论具有针对性。在编写的过程中，考虑学生毕业后就业的工作岗位及岗位对其素质和技能的要求，本书重视公共关系基本理论的阐述，力求概念、原理表述准确，内容通俗易懂，便于学生理解和掌握。本书注重吸收新知识、采用新准则、强化理论知识，帮助学生打下坚实的理论基础，以便学生通过专业理论来分析实际问题。(2) 本书结构清晰。首先，对公共关系进行了概述，让学生概括性地了解公共关系的基本内容；其次，针对公共关系应用过程中涉及的知识进行了详细讲述。这种结构清晰明了，便于学生掌握公共关系的相关知识。(3) 大部分章节都配有相关阅读和案例分析。案例与公共关系的实际密切相关，供学生运用所学的公共关系理论，分析具体的案例；案例分析设置了相关问题，让学生根据所学的理论进行讨论分析，提出解决方案，以此锻炼和提高学生解决实际问题的能力。本书由马晶主编，孙晓波担任副主编,庄惠凤、张炜、林婕、冯书亭、陈嫱、张永涛、李浚猷、张帆、冯倩、孙亭亭、徐文杰、刘静、张琦、陈珊珊、丁明玉、顾姝月、常秉乾、申小平、孔德胜也参与了本书的编写。本书编写过程中参考了大量的国内外专家和学者的专著、报刊文献、网络资料，以及国际贸易相关教材的有关内容，借鉴了部分国内外专家、学者的研究成果，在此对所涉及的专家、学者表示衷心的感谢！虽然本书各位作者通力合作，但因理论水平有限，书中难免有不足之处，我们诚挚地希望读者对本书的错漏之处给予批评指正。编者2018年1月
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