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张莉 编 / 第四军医大学出版社 / 2006-03 / 平装
售价 ¥ 25.00
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上书时间2024-06-06
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护理人员形象重塑
《护理人员形象重塑》是广东省佛山市第一人民医院护理部近年来对护理理论和实践不懈探索的结晶。其内容分为三章:首先通过对护理人员外在形象的重塑,包括各类护理人员仪容、仪表、仪态,护理服务中的礼仪及服务语言、副语言等多方面进行规范和场景模拟,确立护理人员的行为规范;其次,通过对护理人员内在品质的重塑,构建与先进医院文化相适应的护理文化;最终通过建立护理人员形象重塑目标体系——优质服务体系,为就诊者提供优质服务。大量案例、场景模拟的运用,使该书生动、实用、可操作性强。《护理人员形象重塑》适用于护理人员或护理管理工作者阅读参考。
第一章护理人员外在形象重塑——护理人员的行为规范第一节护理人员的仪容、仪表及仪态重塑一、护理人员的行为规范二、行为规范的整体要求三、护理人员仪容、仪表、仪态重塑(一)仪容(二)仪表与着装(三)仪态、举止四、护理人员服务礼仪重塑(一)公共服务礼仪(二)护理服务行为礼仪(三)护理操作礼仪(四)电话礼仪(五)抢救礼仪(六)电梯礼仪(七)会诊礼仪第二节护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语一、青霉素皮试二、体温、脉搏、呼吸、血压的测量及记录三、女病人导尿术四、大量不保留灌肠五、鼻饲法六、晨间护理七、卧床病人更换床单八、床上洗头九、床上浴十、静脉注射十一、肌肉注射十二、静脉输液十三、中心双鼻孔吸氧十四、电动气管内吸痰十五、中心气管内吸痰十六、电动口腔吸痰十七、中心口腔吸痰十八、电动鼻腔吸痰十九、中心鼻腔吸痰第三节各类护理人员的服务规范、语言及副语言模拟一、门诊护理人员服务规范、语言及副语言模拟(一)挂号处服务规范(二)咨询处导诊护士服务规范(三)检验单发放处服务规范(四)门诊分诊护士服务规范(五)门诊(含特需门诊)治疗室护理人员服务规范(六)门诊(含特需门诊)手术室护理人员服务规范二、急诊科护理人员服务规范、语言及副语言模拟……第二章护理人员内在品质重塑——建立与先进医院文化相适应的护理文化第三章护理人员形象重塑目标体系的建立——为就诊者提供优质服务参考文献附录1:护理优质客户服务程序标准附录2:加强医院护理文化建设提升护理团队核心竞争力
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30