图文详情

任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列

未拆封

王伟立著 / 海天出版社 / 2018-06 / 软精装

售价 3.00

品相全新

上书时间2024-05-13

暂时无货找相似商品

四年老店

钥匙轩

店铺等级

资质认证

90天平均

成功完成

95.32% (735笔)

好评率

99.79%

发货时间

10.52小时

店主

书友-小墨儿

联系

在线交谈离线留言

进店逛逛收藏店铺

商品详情
店铺评价

立即购买加入购物车收藏

手机购买

微信扫码访问

图书条目信息
图书 > 管理
任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列
作者: 王伟立著

出版社: 海天出版社

出版时间: 2018-06

版次: 1

ISBN: 9787550722149

定价: 58.00

装帧: 软精装

开本: 16

纸张: 纯质纸

页数: 202页

字数: 99999千字

丛书: 任正非华为管理精华系列
内容简介：

本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。

作者简介：

王伟立，工商管理硕士，曾就职于靠前多家通信集团公司任不错经理，具有丰富的通信行业经验。现任某企业管理咨询有限公司不错合伙人。曾主持实施了某通信集团公司运营商业务战略规划，通信经营分析提升项目，以及某海外通信运营商业模式分析项目等。擅长行业战略规划、市场研究，行业的商业模式研究等。

目录：

第1 章为客户服务是华为存在的唯一理由

第1 节　为客户服务是华为存在的唯一理由

第2 节　华为文化的特征就是服务文化

第3 节　一切都是为了“以客户为中心”

第4 节　企业的目的是为客户创造价值

第5 节　不是完全以运营商为中心

第6 节　危机管理也是源自客户需求

第2章客户价值最大化

第1 节　客户利益与企业利益的平衡

第2 节　从未把利润最大化作为目标

第3 节　“深淘滩，低作堰”

第4 节　帮助客户成长，实现客户的梦想

第3章以客户为导向的研发策略

第1 节　把握客户的真正需求

第2 节　不能以技术为导向

第3 节　对最终用户需求高度敏感

第4 节　不要将自己的意志强加给客户

第5 节　推行面向客户的解决方案

第4章以客户为导向的创新策略

第1 节　从客户中来，到客户中去

第2 节　有价值的创新

第3 节　只要小改进，不要妄谈颠覆

第4 节　基于客户的持续创新

第5章以客户为中心的人力资源管理模式

第1 节　坚决提拔眼睛盯着客户的员工

第2 节　客户满意度是重要考核指标

第3 节　最好的给养其实来源于客户

第4 节　通过反哺改善艰苦地区的条件

第6章以客户为中心的组织变革

第1 节　变革始终围绕客户价值

第2 节　变革研发管理体系

第3 节　IPD：最根本的营销变革

第4 节　ISC：业务流程变革

第5 节　只向一个顾问学习

第6 节　变革的阻力：触及灵魂的痛苦

第7 节　先僵化，后优化，再固化

延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长

第7章以客户为中心的服务策略

第1 节　给客户展示未来

第2 节　成为解决方案供应商

第3 节　奋斗的目的通过为客户服务来实现

第4 节　超乎客户期望与承诺

第5 节　快速响应客户需求

第6 节　优质资源向优质客户倾斜

第7 节　艰苦奋斗服务客户

第8 节　客户关系维护策略

后记

展开全部
货号：

4-5
配送说明

...
相似商品
为你推荐

孔网分类

孔网特色

图书

艺术品收藏

文创与周边

动漫影视周边(3)

特色

图书

艺术品藏品

文创与周边

任正非：以客户为中心/任正非华为管理精华系列

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课