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魏全斌 主编 / 北京师范大学出版社 / 2012
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上书时间2023-05-22
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民航服务心理与实务
本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容,
作者介绍 序言
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开播时间:09月02日 10:30