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李巧义 、 吴红梅 编 / 广西师范大学出版社 / 2015-03 / 平装
售价 ¥ 1.09
品相 八五品
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上书时间2024-03-17
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导游业务
《导游业务》增加了许多与《旅游法》密切相关的知识。此外,书中穿插了来自旅行社最新的图片和表格。可以说,《导游业务》理论与实际联系紧密,内容丰富,层次清楚,具有一定的可操作性,既可作为旅游管理专业的教材,也可作为社会在职人员的培训教材和导游爱好者的自学参考书。
模块一导游工作认知情境一导游服务认知任务一导游服务定义及发展简史任务二导游服务的类型、性质和特点任务三导游服务的地位和原则任务四导游服务的发展趋势情境二导游人员及导游服务程序认知任务一导游人员任务二导游服务程序情境三导游服务相关知识认知任务一出入境知识任务二交通邮电知识任务三货币和保险知识任务四卫生保健知识任务五其他常识模块二导游服务内容情境四服务准备任务一计划准备任务二物质准备任务三形象准备和心理准备任务四语言和知识准备任务五导游词准备情境五迎接服务任务一旅游团抵达前的业务准备任务二旅游团抵达后的服务任务三接团事故的预防与处理情境六途中服务任务一途中讲解与娱乐服务任务二出境服务任务三入境服务任务四途中事故的预防与处理情境七入住及餐饮服务任务一入住服务任务二餐饮服务任务三旅游者在住宿服务中的个别要求及处理任务四旅游者在餐饮服务中的个别要求及处理任务五酒店突发事故的预防与处理任务六食物中毒的预防与处理情境八参观游览服务任务一参观游览服务程序任务二导游带团技能任务三导游语言技能任务四导游讲解技能任务五旅游者在参观服务中的个别要求及处理任务六参观游览服务中事故的预防与处理情境九购物与娱乐服务任务一购物服务任务二娱乐服务情境十送团服务及后续工作任务一送站服务任务二回国服务任务三误机(车、船)事故的预防与处理任务四后续工作参考文献
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开播时间:09月02日 10:30