互联网+ 电商平台设计与运营

《互联网+ 电商平台设计与运营》是讲述在“互联网+”浪潮下，尤其是移动互联网时代，电商平台如何设计与运营的专业手册。《互联网+ 电商平台设计与运营》作者曾经是国内知名电商的一线产品设计师、架构师和运营负责人。本书详细覆盖了“互联网+”时代的微商城、O2O 营销、供应链管理、移动电商、运营等电商热门领域，囊括了技术、架构、方法、思维、经验和感悟。全书共11 章，分别描述了典型的电商场景，细致分析了用户购物心理与满足方法；详细讲解了店铺的页面设计策略、SEO 营销、电商核心技术与架构设计、电商流量分析与挖掘、移动电商、电商运营工具、运营策略与流量转化、营销策略等方面的知识和实践；之后一章专门讨论了微电商运营与策划。通过阅读《互联网+ 电商平台设计与运营》，读者不仅可以了解当下的电商时代变革、大数据背后的技术架构，深入理解电商经营的核心技术和幕后细节，了解电商服务的多种业务形态，还能够洞察当下电商产品变革的方向与未来，在未来商业竞争占据有利地位！

郝宪玮 上海闪酷（www.soonku.cn）CEO，12年电商经验，6年IT项目管理经验。他早期曾经担任中国第1 家在美上市的B2C电商公司麦考林的架构师，精通 海量数据处理能力，具备多年的高速成长性、分布式 系统架构规划及设计，对电商业务模型规划和大型电 商系统架构有比较深度的了解。卢文隆 上海闪酷（www.soonku.cn）COO，12年电商从 业经验，8年开发经验，3年项目架构经验，曾就职 于携程，负责携程英文机票系统。

上篇 需求与体验

01　场景消费—电商本质与角色体验............................　2

1.1　场景与互联网电商角色演变.....................................................　2

1.1.1　职场小白的电商生活.......................................................................................　2

1.1.2　“最后一公里”背后.........................................................................................4

1.1.3　百货公司高管老白的烦恼.........................................................................10

1.1.4　电商产品经理大白的场景思考..............................................................　13

1.2　回归本质—互联网电商的商业逻辑.....................................15

1.3　“互联网+”幕后的商家生态.................................................　20

1.3.1　“三只松鼠”与电商生态............................................................................　21

1.3.2　微商城：罗胖的社群经济与电子商务..............................................　24

1.3.3　茶叶朋友圈与社交分享..............................................................................　27

1.3.4　“波罗蜜”与跨境电商.................................................................................　28

1.4　互联网巨头的电商布局.........................................................　30

1.5　小结.....................................................................................　33

02　人的艺术—用户购物心理与满足..........................　35

2.1　你的用户在想些什么.............................................................　35

2.1.1　消费者行为背后的场景逻辑...................................................................　35

2.1.2　高频次的场景痛点.........................................................................................　38

2.1.3　刺激用户的痒点...............................................................................................41

2.1.4　挖掘差异化卖点...............................................................................................45

2.2　对味：用户体验设计的根据..................................................　47

2.2.1　互联网用户体验到底有些啥...................................................................　47

2.2.2　买家购买行为与流程....................................................................................50

2.2.3　用户分类与关怀...............................................................................................　52

2.3　用户心理与购物氛围营造.....................................................　54

2.3.1　烘托平台的购物氛围....................................................................................　55

2.3.2　影响买家购物的武器....................................................................................　58

2.4　小结....................................................................................　62

03　舒适靠谱—店铺的页面设计.................................　63

3.1　店铺页面策划原则................................................................　63

3.1.1　电商产品设计原则.........................................................................................　63

3.1.2　电商页面的区块划分与价值...................................................................　69

3.1.3　店铺设计中的色彩管理..............................................................................　71

3.2　文字、图标和控件设计规范..................................................　78

3.2.1　字体设计与规范...............................................................................................　78

3.2.2　图标、控件设计规范案例.........................................................................　81

3.2.3　分辨率与屏幕适配.........................................................................................　85

3.3　店铺页面设计与展示............................................................　90

3.3.1　页面版式设计....................................................................................................90

3.3.2　首屏设计规范....................................................................................................　93

3.3.3　登录注册页设计...............................................................................................　96

3.3.4　导航与帮助页设计.........................................................................................　98

3.3.5　内容详情页：商品销售的“导购员”.............................................100

3.3.6　页面优化与可用性测试...........................................................................104

3.4　小结...................................................................................109

04　精准优化—店铺流量与SEO 营销......................　110

4.1　店铺流量与营销策略............................................................　110

4.1.1　帮助用户制造需求......................................................................................110

4.1.2　人脉与店铺营销............................................................................................　112

4.1.3　客流量与营销分析......................................................................................　113

4.1.4　流量提升技巧策略......................................................................................　116

4.2　店铺SEO 的本质是营销.....................................................　118

4.2.1　正确理解电商SEO....................................................................................　118

4.2.2　SEO 应先做好定位....................................................................................120

4.2.3　店铺商品品牌关键词.................................................................................　121

4.3　小结...................................................................................122

05　关键支撑—电商核心技术与架构设计.................　123

5.1　电商产品与整体业务模式.....................................................123

5.1.1　产品线.................................................................................................................　123

5.1.2　产品关键词、类目和属性......................................................................　125

5.1.3　产品陈列............................................................................................................　126

5.1.4　提炼产品差异化卖点.................................................................................　128

5.2　关键技术详解......................................................................　131

5.2.1　网站转接支付宝解决方案......................................................................　131

5.2.2　存储过程、临时表使用...........................................................................　132

5.2.3　网站货币格式统一实现机制................................................................　133

5.2.4　网站发送E-mail 解决方案.................................................................　134

5.2.5　安全套接层协议解决方案......................................................................　134

5.2.6　thickBox 组件使用...................................................................................　136

5.2.7　网页快照解决方案......................................................................................　137

5.2.8　Ajax 使用解决方案....................................................................................　138

5.2.9　URL Rewriting 重写解决方案.........................................................　139

5.2.10　定时服务机制解决方案........................................................................140

06　精准营销—电商大数据分析与挖掘....................　142

6.1　分析与挖掘的作用...............................................................142

6.1.1　精准营销............................................................................................................142

6.1.2　报表.......................................................................................................................143

6.1.3　仪表盘.................................................................................................................144

6.1.4　客户决策............................................................................................................145

6.2　数据仓库............................................................................145

6.2.1　几种数据仓库方案比较...........................................................................　145

6.2.2　基于GrennPlum 的数据仓库实践.................................................　147

6.2.3　大数据与客户服务大数据应用...........................................................　152

6.3　电商大数据分析..................................................................155

6.3.1　维度与指标库.................................................................................................　155

6.3.2　常用分析方法.................................................................................................　156

6.4　电商大数据挖掘..................................................................158

6.4.1　常用数据挖掘工具......................................................................................　158

6.4.2　数据挖掘经典算法......................................................................................　161

6.5　小结...................................................................................163

07　垂直细分—移动电商App 的涅槃.......................　164

7.1　移动电商App 的分类与案例................................................164

7.1.1　移动电商App 分类描述........................................................................　165

7.1.2　“半边天”：女性电商的商业模式.....................................................　168

7.1.3　母婴App 的垂直电商模式...................................................................　169

7.2　移动App 的运营与推广......................................................　171

7.2.1　移动App 推广渠道一览........................................................................　172

7.2.2　移动App 的运营策略.............................................................................　174

7.3　移动电商新场景..................................................................176

7.3.1　案例：达令App 的粉丝运营.............................................................　176

7.3.2　案例：美啦App 的小而美...................................................................　178

7.3.3　移动电商发展新场景.................................................................................　182

7.4　小结...................................................................................184

下篇　运营与实践

08　运营助手—电商实用工具...................................　186

8.1　思维导图与原型工具：让策划创意更完美............................186

8.1.1　思维策划基础.................................................................................................　186

8.1.2　XMind ：让运营策划更具创意..........................................................　188

8.1.3　Axure ：像讲故事一样去做原型设计...........................................　190

8.2　图文制作实用工具...............................................................193

8.2.1　商品图片设计与图像制作......................................................................　193

8.2.2　微信编辑与制作............................................................................................　196

8.2.3　微场景制作工具............................................................................................201

8.3　小结..................................................................................　205

09　店铺运营策略与流量转化......................................　206

9.1　店铺运营基础工作..............................................................　206

9.1.1　电商平台运营基本指标...........................................................................　206

9.1.2　流量与运营传播策略.................................................................................　209

9.1.3　运营团队构建与管理.................................................................................　213

9.1.4　双十一运营案例............................................................................................　218

9.2　商品价格设置的软硬之道...................................................　223

9.2.1　店铺商品定价关键要素...........................................................................　223

9.2.2　设置商品价格的常用方法......................................................................　225

9.2.3　促销活动商品的定价技巧......................................................................　228

9.2.4　买椟还珠：提升店铺的客单价...........................................................　230

9.3　店铺流量与高转化策略.......................................................　232

9.3.1　竞品分析与方案制定.................................................................................　233

9.3.2　中小卖家如何控制成本...........................................................................　233

9.3.3　高转化店铺策略............................................................................................　234

9.4　小结..................................................................................　237

10　战术策略—电商营销操作方法...........................　238

10.1　爆款策划..........................................................................　238

10.1.1　店铺爆款的作用和关键要素.............................................................　238

10.1.2　爆款选品及上下架...................................................................................　243

10.1.3　爆款的打造与维护...................................................................................　245

10.2　典型的网络店铺运营手段..................................................　247

10.2.1　优惠券与优惠码.........................................................................................　247

10.2.2　会员营销与积分.........................................................................................　250

10.2.3　红包心理及应用.........................................................................................　254

10.3　电商文案策划...................................................................　256

10.3.1　文案策划要点..............................................................................................　256

10.3.2　文案写作与图文设计..............................................................................　260

10.4　小结.................................................................................　263

11　微电商运营与策划.................................................　264

11.1　目标定位与内容推送渠道..................................................　264

11.1.1　典型的微电商平台...................................................................................　265

11.1.2　微信电商特征及运营..............................................................................　267

11.1.3　电商微信公众号运营..............................................................................　269

11.1.4　微商城客户管理.........................................................................................　270

11.2　微信店铺运营实例............................................................　273

11.2.1　案例：微信社群管理..............................................................................　273

11.2.2　案例：地推扫码增粉..............................................................................　275

11.2.3　案例：口碑传播找爆点........................................................................　278

11.2.4　案例：粉丝回答增加回购率.............................................................　280

11.2.5　案例：通过二维码吸引精准粉丝..................................................　282

11.2.6　活动策划与运营.........................................................................................　285

11.3　小结.................................................................................　287