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龙丁玲 编 / 北京交通大学出版社 / 2012-07 / 平装
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物业服务沟通与礼仪/21世纪高职高专物业管理规划教材
《21世纪高职高专物业管理规划教材:物业服务沟通与礼仪》根据物业管理工作岗位的职业要求,主要介绍礼仪与沟通方面的基本知识与相关技能训练,全书共分为七个项目。绪论主要介绍礼仪知识的重要性及如何学好礼仪。项目一从仪容修饰、表情修养、着装规范、举止行为四个方面介绍物业服务人员的个人礼仪。项目二介绍如何布置办公环境、如何处理办公室人际关系、如何做好办公室接待工作、如何书写物业管理应用文书和使用现代办公设备等方面的礼仪规范。项目三讲述在物业管理工作中,称谓、介绍、握手、名片、接待、拜访、出行七方面的礼仪规范。项目四讲述在物业管理活动中,该习得的公关谈判礼仪、危机处理礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、晚会舞会礼仪、宴请馈赠礼仪。项目五介绍交谈、演讲、使用电话和电子通信时的礼仪规范。项目六介绍涉外通则、出入境规范及礼仪、国外宗教习俗礼仪、国外节假日习俗礼仪、国别礼仪。
本书可作为高职高专教育、开放教育物业管理专业学生用教材,也可供物业服务企业进行业务学习时的培训教材使用。
绪论任务一为什么要学习礼仪知识任务二物业服务人员为什么需要学习礼仪知识任务三当代大学生如何学习礼仪项目小结复习思考题实训设计项目一物业服务人员的个人礼仪任务一仪容修饰任务二表情修养任务三着装规范任务四举止行为项目小结复习思考题实训设计项目二物业管理办公室礼仪任务一办公环境的布置任务二物业管理办公室人际交往礼仪任务三物业管理办公室接待礼仪任务四物业管理应用文书礼仪任务五物业管理中现代办公设备使用礼仪项目小结复习思考题实训设计项目三物业管理中的日常交往礼仪任务一称谓礼仪任务二介绍礼仪任务三握手礼仪任务四名片礼仪任务五接待礼仪任务六拜访礼仪任务七出行礼仪项目小结复习思考题实训设计项目四物业公关活动礼仪任务一公关谈判礼仪任务二危机处理礼仪任务三会议礼仪任务四仪式礼仪任务五晚会礼仪任务六宴请馈赠礼仪项目小结复习思考题项目五物业服务沟通礼仪任务一交谈礼仪任务二演讲礼仪任务三电话礼仪任务四电子通信礼仪项目小结复习思考题实训设计项目六涉外公关礼仪任务一涉外通则任务二涉外人员出入境规范及礼仪任务三国外宗教习俗礼仪任务四国外节假日习俗礼仪任务五国别习俗项目小结复习思考题实训设计课后习题答案参考文献
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开播时间:09月02日 10:30