高绩效销售的5大习惯：掌控关键习惯，实现极速成交

正版全新

作者: [英]伊恩·米尔斯等著，洪云何世玉译，斯坦威出品
出版社: 中国友谊出版公司
ISBN: 9787505747883
出版时间: 2019-10

装帧: 其他
开本: 16开
纸张: 轻型纸
页数: 207页

作者: [英]伊恩·米尔斯等著，洪云何世玉译，斯坦威出品
出版社: 中国友谊出版公司
ISBN: 9787505747883

出版时间: 2019-10
装帧: 其他
开本: 16开

纸张: 轻型纸
页数: 207页

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【书    名】高绩效销售的5大习惯：掌控关键习惯，实现极速成交
【书    号】 9787505747883
【出版社】中国友谊出版公司
【作    者】 [英]伊恩·米尔斯等著，洪云何世玉译，斯坦威出品
【出版日期】 2019-10-01
【版    次】 1
【开    本】 16开
【页    码】 207
【定    价】 55.00元

【编辑推荐】
"？掌控关键习惯，实现极速成交！实现力×控制力×复原力×沟通力×影响力，高绩效销售的5大习惯！每一个销售都是从零开始。本书通过对1000名销售人员的深度访问，总结出高绩效销售人员普遍拥有的5大核心销售习惯，即实现力、控制力、复原力、沟通力、影响力。行动起来，掌控这些关键习惯，你也会成为“很好赚钱的销售员”！？微软、德勤、毕马威、阿迪达斯等500强企业销售精英的高绩效销售秘诀！作者对10位世界上的“模范销售员”（沃达丰、葛兰素史克、施坦威、德勤、毕马威、微软、摩根大通、阿迪达斯、Clarify、甲骨文、索尼、思科系统公司等任职）进行了深度访谈，探索了他们在销售中取得高绩效的秘诀！？惠普、德勤和美国运通等企业特约销售咨询团队TPI创始人倾力奉献！趋势大师、优选50大管理思想家丹尼尔·平克特别推荐！优选50大管理思想家丹尼尔？平克评价“这本书应该成为所有专业人士的推荐阅读之书”，德国电信副总裁简？艾伦、捷豹路虎优选销售总监克里斯？尼威特等商界大咖也一致热切推荐。 ·6大步骤轻松拥有属于自己的高绩效销售习惯！步：选择想要学习的高绩效销售者；第二步：观察他们如何做；第三步：向他们提问；第四步：反思并模仿他们的行为；第五步：评估影响；第六步：反思和调整。"

【内容简介】
为什么都是销售员，有人年薪千万，而你还在为销售业绩苦恼？

高绩效销售人员成功的秘诀是什么？

他们能够快速成交的关键因素有哪些？

……

《高绩效销售的5大习惯》作者是惠普、德勤等500强企业的特约销售咨询团队，他们从来自各行各业的5万名销售人员中，筛选500名高绩效销售人员和500名低绩效销售人员，通过对这1000名销售人员的访问和评估分析，他们发现，高绩效销售者普遍能够正确掌控5大习惯：实现力、控制力、复原力、影响力、沟通力。通过对这5个习惯表现的掌控，他们的销售业绩才能不断翻倍。

此外，《高绩效销售的5大习惯》中介绍了6个步骤（选择想要学习的高绩效销售者；观察他们如何做；询问他们；反思自己，模仿他们的行为；评估行为对自己的影响；反思和调整），帮助大家向高绩效销售者学习，成功掌控属于自己的高绩效销售习惯，实现极速成交。

【目录】
推荐序 1 / 001

推荐序 2 / 003

第*章高绩效销售的 5 大习惯 / 001

所有销售人员都知道努力工作至关重要，问题在于销售人员面对不同问题时的态度和行为是不同的，正是不同的态度和行为决定了他们销售绩效的高低。

第二章实现力：制定明确目标，平衡成功的欲望和失败的恐惧 / 023

无一例外地，高绩效销售人员都被成功的欲望所驱使，但是他们不是完*主义者，他们承认对失败的恐惧，但并不会被恐惧所吓倒，而是通过制定目标，逐步向成功靠近！

第三章控制力：抓住机会，主动为销售结果负责 / 051

高绩效销售人员都拥有很强的内部控制力，认为自己应该对销售工作中发生的事情负责，他们会制定计划，并按照这个计划去执行、获得反馈，并根据需要进行调整。

第四章复原力：正确管理压力，用*佳状态进行销售 / 075

压力在适当情况下可以对销售人员的工作起到积极作用，问题的关键并不是过度的压力，而是身体和精神状态没有及时恢复。在高绩效销售人员看来，聪明地管理压力比单纯努力地工作更重要。

第五章影响力：充分利用自身影响力，获得更多客户 / 103

高绩效销售人员知道自己的影响力，并且想办法接近拥有资源整合能力的人，通过影响力让他们帮助自己实现目标。

第六章沟通力：与客户开展有效沟通，建立持续联系 / 133

高绩效销售人员都是*好的沟通者，他们会在和客户的沟通中表现出真正的同理心，通过表象，深度挖掘客户需求，*终达成销售目标。

第七章销售人员如何拥有自己的销售习惯 / 161

高绩效销售人员是我们的楷模，我们可以通过借鉴他们的行为，不断学习和发展，成功获得自己的销售习惯。

第八章管理者如何培养高绩效销售人员 / 175

大多数管理者明白，他们应该创造一种销售环境，制定他们对员工的行为要求，培养员工的技能和才能。*优秀的管理者会帮助他们的员工解锁销售习惯，培养高绩效销售人员。

附录 A / 189

解密者 / 195

致谢 / 197

参考文献 / 199

本书介绍 / 207

【文摘】
2013年，我们(研究员马克？里德利和伊恩？米尔斯)受邀去帮助一个跨国电信公司提升他们的销售业绩。在那里我们遇到了提姆？查普曼，他负责开发和运营一个由750名经理和客户经理组成的销售精英团队项目，这些人来自北美、欧洲、中东非地区和亚太地区。他和他所在的公司都想弄清楚很好的销售人员到底是天生的还是后天养成的，并弄清楚高绩效产生的原因。
在调查了这些销售人员，同时采访了他们的客户和业务领导之后，我们想知道，通过怎样的方式能得到一个放之四海而皆准的答案。
为了使这项研究的覆盖面更加广泛，为了能够获得跨行业的实验依据来回答这个问题，我们向曾在伦敦金斯顿商学院当学者的本？莱克博士求助。然后我们邀请了5000个来自、第二和第三产业的组织――这些组织大多是跨国性组织――作为我们的研究合作伙伴。
每个组织都需要选出10名具有代表性的销售人员。这样我们就有了5万名调查对象。但我们的调查不是去问这些人的老板谁的绩效高谁的绩效低，而是针对多个因素(不只基于收入贡献)进行独立的分析，以消除偏差，提高调查结果可靠性。在我们的计分卡上，我们计算出了一个中位数，这些调查对象的排名分布在中位数的上下两侧，由此我们得出两组绩效数据。然后我们从组中选出绩效很高的500名调查对象，从第二组中选出绩效大力度优惠的500名。由此，我们拥有了一个由1000名销售人员组成的研究样本。值得一提的是，此时我们提到的“高”绩效者和“低”绩效者只是一个相对的概念。并不是说所有绩效低的调查对象都是差劲的销售人员，他们也许也为他们各自的组织实现了销售目标，只是和我们本次研究样本中的其他调查对象相比，出于某种原因，他们的表现相对逊色。
我们对这1000名销售人员进行了调查，其内容是：销售工作耗费时间长，需要面对无止尽的销售指标评估压力、面对无数次地被拒，还需要处理一些政治问题，而且无暇顾及家庭。既然如此，是什么促使他们选择并长期从事销售工作呢？比较传统的观念是，做销售的都是受到了金钱的驱使，在某种程度上确实如此，但这并不是他们优选的动力，只是多种驱动因素中的一种。然后，为了深入研究他们的动力所在，我们公司的心理计量学家(教育或心理测量研究的专业人员)对每个销售人员进行了评估。你可以在附录A中阅读有关此评估的更多详细信息。
2013年，我们调查研究了成功的销售人员具有何种思维模式，但当时得到的答案少，发现的问题却很多。我们确实也有了一些见解，但尚未发现什么相同模式，没法联想到那些很成功的销售人员其实都有一个共同的“操作系统”，让我们可以照葫芦画瓢。当然，也有可能我们那时想要寻找的答案只是一座海市蜃楼，根本就不存在，但我们的直觉却不这么认为。
2015年，研究团队决定进行深入研究。他们对这1000名销售人员每人都进行了为时90分钟的采访，了解他们在销售方面的得失，以及他们对于销售工作的期许和态度。问题是半结构化的，通过这种方式使我们的问题显得开放和自然，让受访者可以用他们喜欢的方式做出回应。我们的采访者之后使用一种叫作“问题清洁”(clean questioning)的技术来深入探索每位销售人员是如何阐释他们自己的销售世界，以及如何用他们的经验构建他们自己的成功框架。所有的回答都被记录或者抄录下来。然后，用数据和语言分析软件进行分析，将重复率高的关键词或者观点分离出来。
令人兴奋的是，这一近期新的研究揭示了我们采访的所有销售人员所持有的5个核心或者基本的习惯。经过一番考虑，我们决定将这5种习惯称为目的地信念(Destination Beliefs)。这是因为，许多受访者认为他们的职业和个人生活是一次不断扩大的旅行。虽然他们承认信念在塑造思维模式和行为方式方面的重要性，但他们反复指出这些核心信念是鼓舞人心的、不断进化的，因此，也不是一成不变的。目的地信念，我们认为它体现了一个单一的、普遍的真理：信念是个人“信仰”的问题，并且信念会随着个人人生经历的变化而变化。
我们给这5个目的地信念命了名(见图1)，并通过进一步的访谈进行验证。在这次访谈中我们采访了10位世界上很成功的的销售员，我们将这些销售员称之为“模范销售员”。你可以在本章末尾了解他们。
P3-5

【前言】
推荐序 1

我们正处在一个政治、文化和商业不断变革，充满不确定性的时代。在这种情况下，公司越来越希望销售人员能够发挥作用。其实销售不仅仅是一种商业行为，我们每个人每天都在销售。销售也没有国家、文化、行业、年龄之分，因为所谓的销售就是说服对方。关于销售这个主题，以往的研究往往比较含糊、不够精确，而这本书是基于严谨的数据和确凿的事实而得来的。在这本书中，世界上*成功的销售人员为我们描述他们是用什么样的思维方式，使得他们能跨越国家、行业的界限，不受经济繁荣或是萧条的影响，把销售做得出类拔萃。本书将销售人员的内心世界和现实生活结合起来进行研究（这种研究方式恐怕我们闻所未闻），从而揭示出使销售人员在竞争中一直领先的信念和思维体系。本书既能教你从养鸡场里学到关于肢体语言的知识，又能让你发现健美运动和销售疲劳之间的联系，可以说，每个人都能从中学到有用的知识。本书独特的见解以及其谈到的销售技巧和说服力，使得这本书不仅仅是一部关于销售的作品，更是一本必不可少的读物。如果你想达成更多的交易——不管是在生活中，还是在生意上——这本书肯定能帮你一一实现。

——卢克 • 约翰逊（Luke Johnson）

卢克 • 约翰逊是风险资本有限责任合伙集团（Risk Capital Partners LLP）董事长，曾任英国电视四台（Channel 4 Television）节目主持人，他为《星期日泰晤士报》（The Sunday Times）撰写每周专栏，是英国老牌蛋糕连锁店（Patisserie Holdings）和一家法式面包公司（Bread Ltd）的合伙人。除此之外，他还是尼尔森度假公司（Neilson Active Holidays）的董事长和大股东，还在体育用品公司宙歌斯（Zoggs）、布朗普顿公司（Brompton Bicycles）和高乔餐厅（Gaucho Restaurants）担任董事。他还是巴巴多斯*大的酒店集团——优雅酒店（Elegant Hotels Group plc）的董事和大股东。

推荐序 2

几乎公司里的每个关键职能都是有合规的标准。从事财务、工程、法务、制造或者分销工作的员工必须学习指定教材、通过职业测试、获得职业证书并且持续接受资格认证。在某种程度上，销售员和客服也是如此。

这些职业证书在 2008 年金融危机之后派上用场，当时公司领导者从他们的下属那里寻求削减成本和维持利润的建议。成本削减之后，下游的利润已所剩无几，要想创造利润，就要拓展上游。这就使得销售成为首要任务，也使得销售部门前所未有地成为监管对象。

然而，当你揭开销售的面纱，你会发现销售并不是一个真正的职业，至少目前还不是。没有为销售准备的指定教材、考试、职业认证或持续认证。在这个几乎各行各业都有合规标准的时代，销售仍然是一个基本上不受监管的低门槛职业。

但是，负责制定标准的办公人员和审计员们迟早会开始寻找基础文本，以帮助他们揭开销售的神秘面纱，并建立管控框架。他们希望将销售行为转变为更可预测的可重复性科学，以减少收入预测的波动性和销售渠道审核的次数。

这本书对建立销售标准来说，恰如雪中送炭。

这本书是基于对模范销售员的真实调查。不管是在哪个季节，也不管是在经济繁荣期还是萧条期，这些模范销售员都能在大多数时候比他们的同行卖得多、表现好、速度快！他们的见解可谓金玉良言。

研究人员严谨地运用他们的方法，整理了来自不同行业、文化和地区的大量销售人员的数据。调查的种类多，见解有深度，解释得到位，这些使得本书在任何书店都大受欢迎。

也许这本书*有意义的贡献是：首次揭示了世界上每一位顶*销售员共同持有的 5 种信念。在一个充满软件模板、方法论和流行语的行业中，这些高绩效者的内在信仰体系却尚未被探索，因此也*受欢迎。

研究发现，追求卓越是个人的选择，相比于外部施压，发自内心的改变更容易实现。正因为如此，这本书也是一个标准，你可以一遍又一遍地阅读它，温故而知新。当你再次阅读时，感觉就像从来没读过一样，那倒不是因为这本书的本质变了，而是因为随着你经验的增多，你挖掘精髓的能力变强了！

——尼古拉斯 •A. C. 瑞德（Nicholas A. C. Read）

《向高管推销》（Selling to the C-suite）一书的作者，尼古拉斯 •A.C.瑞德是一位研究员、畅销书作者，曾任安永（Ernst & Young）收入增长咨询业务的执行总监，负责销售和管理工作。他提出的销售技巧被40 多个国家的公司使用，帮助他的客户实现了超出预期数 10 亿美元的收入增长。
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