导游不可不知的1000多个服务技巧 旅游教育出版社
举报
【保正版 出版社正版新书发货放心订购】
-
作者:
无 著 黄明亮 等 编
-
出版社:
旅游教育出版社
-
ISBN:
9787563728312
-
出版时间:
2014-04
-
作者:
无 著 黄明亮 等 编
-
出版社:
旅游教育出版社
-
ISBN:
9787563728312
售价
¥
28.90
7.6折
定价
¥38.00
品相
全新
上书时间2024-02-17
卖家超过10天未登录
-
-
商品描述:
-
内容简介
《导游不可不知的1000多个服务技巧》主要是针对导游人员水平提高的培训图书,主要包括导游行为律己篇、导游服务知识篇、导游服务技能篇、问题处理篇四大块。本书紧密联系导游人员的实际工作,将纷繁复杂的导游工作实务,提炼成1000多个至关重要的问题,编者现身说法,有针对性地提供方法,让广大导游人员能够拿来就用,多方面地提升工作效率和服务水平。
目录
第一篇 导游行为依法律己篇
第一章 学习贯彻《旅游法》
1.十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》,是我国
旅游业发展目前的第一部法律(以下简称《旅游法》)。它涵盖了哪些内容?
将于什么时间开始实施?
2.《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义?
3.《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护?
4.《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些?
5.文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲,除宣传引导之外,《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的?
6.《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过哪些途径解决?
7.哪些人员可以申请取得领队证?
8.导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务?
9.邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中,针对导游、领队提出的具体要求是什么?
10.旅游业的核心价值观是什么?
11.导游人员有哪些权利?《旅游法》明确了哪些从业条件和权益?
第二章 行为律己篇
第二篇 导游服务知识篇
第一章 中外宗教、民俗与禁忌
第二章 导游服务相关知识
第三篇 导游服务技能篇
第一章 导游基本服务程序
第二章 导游人员接待服务技能技巧
第三章 导游的讲解技能
第四章 导游人员的带团技能
第四篇 问题处理篇
第一章 导游服务一般问题的处理
第二章 导游应急问题处理
主要参考书目
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间:09月02日 10:30
即将开播,去预约
直播中,去观看