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汽车售后服务管理第2版机械工业出版社

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作者: 宓亚光编著著
出版社: 机械工业出版社
ISBN: 9787111174073

出版时间: 2009-02
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 宓亚光编著著
出版社: 机械工业出版社

ISBN: 9787111174073
出版时间: 2009-02

装帧: 平装
开本: 16开

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商品分类：

教材教辅考试 > 教材 > 大学教材 > 工程技术

货号：

10502003

商品描述：

内容简介
本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。

本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。

目录
丛书序

第2版前言

第一章汽车售后服务概述

第一节汽车售后服务的基本概念

第二节汽车售后服务的新理念

第三节汽车售后服务的模式

第二章汽车消费信贷服务

第一节汽车消费信贷概述

第二节国外汽车消费信贷对中国的影响

第三节我国的汽车消费贷款

第四节我国汽车信贷市场存在的问题

第三章购车手续代理服务

第一节新车初检

第二节缴纳车辆购置税

第三节新车证照的办理

第四节养路费的缴纳

第五节车辆变更、过户、转籍手续

第六节机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续

第七节进口车辆存档备案及入户手续

第四章汽车保险服务

第一节汽车保险概述

第二节我国汽车保险的种类

第三节我国汽车保险的金额、期限和费用

第四节如何办理汽车保险

第五节汽车保险的索赔

第六节欧、美、日、韩等国汽车保险的概况

第五章汽车保修索赔

第一节保修索赔期和保修索赔范围

第二节保修索赔工作机构

第三节保修索赔工作流程

第四节索赔旧件的管理

第五节质量情况反馈的规定

第六节缺陷汽车产品召回制度

第六章汽车维护与汽车检测

第一节汽车维护的级别

第二节汽车维护的作业内容

第三节 L/M检测维护制度简介

第四节汽车检测概述

第五节汽车检测站

……

第七章汽车配件供应

第八章汽车美容与汽车装饰

第九章汽车装饰与汽车防盗

第十章二手汽车交易服务

第十一章汽车售后服务市场的拓展与开发

附录

参考文献
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