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朱晓宁 著 / 中国铁道出版社 / 2013-09 / 平装
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上书时间2020-09-26
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旅客运输心理学
《旅客运输心理学》主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式及管理艺术等。
第一章绪论第一节旅客运输心理学研究的基本内容第二节旅客运输的一般流程与旅客心理第三节旅客运输心理学的研究方法复习思考题知识窗第二章旅客运输心理学的基础知识第一节旅客运输心理学的基础理论第二节心理过程的一般性认识第三节个性心理的一般性认识复习思考题知识窗第三章旅客旅行心理活动与服务第一节旅客旅行心理现象概述第二节旅客的决策与对服务的期待和感知第三节旅客旅行的个体心理与服务第四节旅客旅行的群体心理与服务第五节掌握旅客心理的方法与服务水平的提高复习思考题知识窗第四章客运服务人员的心理修养与行为第一节客运服务人员的认知及其培养第二节客运服务人员的情感及其培养第三节客运服务人员的意志及其培养第四节客运服务人员的礼仪行为复习思考题知识窗第五章旅客运输管理心理第一节旅客运输管理人员的管理行为第二节客运服务人员的问题行为分析复习思考题知识窗参考文献
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开播时间:09月02日 10:30