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张晓玲 著 / 西南交通大学出版社 / 2014-02 / 平装
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上书时间2020-05-09
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城轨客运组织
《城轨客运组织》从城市轨道交通车站服务岗位工作要求出发,采用“项目导入、任务驱动”的项目化教学编写方式,体现了“基于工作过程”、“教、学、做”一体化的教学理念和实践特点。《城轨客运组织》以城轨站务员站台巡视岗、城轨站务员站厅巡视岗、城轨站务员客服中心岗、城轨客运值班员岗、城轨值班站长岗的客运组织工作及职责为平台,内容包含:城市轨道交通线路与车站设计、城市轨道交通车站设施设备、城市轨道交通AFC及票务组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运组织工作、城市轨道交通客流调查预测与分析、城轨车站客运服务、城轨交通乘客事务处理、突发事件处理,共10个项目,52个任务。
《城轨客运组织》可作为高职高专城市轨道交通运营管理专业教学使用,还可以作为成人高等院校、各类培训学校及轨道运输企业的职工培训的教学用书。
项目一城市轨道交通线路与车站设计[知识目标][能力目标][项目导入]任务一城市轨道交通线路与车站位置设计任务二城市轨道交通车站的类型及规模设计任务三城市轨道交通车站的组成及总体布局设计项目二城市轨道交通车站设施设备[知识目标][能力目标][项目导入]任务一自动售/检票设备任务二车站、列车信息任务三车站综合信息服务任务四列车设施设备任务五城市轨道交通车站屏蔽门系统任务六城市轨道交通车站环控系统项目三城市轨道交通AFC及票务组织[知识目标][能力目标][项目导入]任务一车票及其使用管理任务二自动售/检票系统认知任务三自动售/检票系统的运营模式管理任务四票款的管理任务五账务的管理任务六票务设备的管理任务七票务事务的管理项目四城市轨道交通运输计划[知识目标][能力目标][项目导入]任务一客流计划任务二全日行车计划任务三车辆配备计划任务四列车交路计划项目五城市轨道交通车站运作管理[知识目标][能力目标][项目导入]任务一站务员客服中心岗位职责及作业流程任务二站务员巡视岗位职责及作业流程任务三客运值班员岗位职责及作业流程任务四值班站长岗位职责及作业流程任务五车站日常运作管理项目六城市轨道交通车站客运组织工作[知识目标][能力目标][项目导入]任务一日常客流组织任务二大客流组织任务三突发事件客流组织项目七城市轨道交通客流调查预测与分析[知识目标][能力目标][项目导入]任务一客流认知任务二客流调查任务三客流分析任务四客流预测项目八城轨车站乘客服务[知识目标][能力目标][项目导入]任务一乘客进站服务任务二乘客购票服务任务三乘客进闸服务任务四乘客候车服务任务五乘客出闸服务任务六乘客出站服务项目九城轨交通乘客事务处理[知识目标][能力目标][项目导入]任务一乘客投诉处理任务二乘客轻微客伤处理任务三乘客失物处理任务四乘客物品掉落轨道的处理项目十突发事件处理[知识目标][能力目标][项目导入]任务一屏蔽门故障处理任务二列车车门/屏蔽门夹人夹物处理任务三地铁道床伤亡处理任务四电梯事件处理任务五紧急解锁手柄/呼叫按钮被拉/按下的处理任务六车站水灾(水淹)和线路积水(区间水淹)处理任务七车站全部进/出站闸机故障的处理任务八车站全部自动售票机故障的处理任务九城轨车站全站停电处理任务十城轨交通火灾处理附录一城轨交通设备操作指南附录二名词解释参考文献
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开播时间:09月02日 10:30