9787505749887
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作者:
张超
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出版社:
中国友谊出版公司
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ISBN:
9787505749887
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出版时间:
2020-10
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装帧:
平装
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页数:
253页
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ISBN:
9787505749887
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出版时间:
2020-10
上书时间2023-05-11
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商品描述：
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内容简介 \
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真正有质量的聊天，绝不是自说自话，不是随意地吹牛、“侃大山”，不是想到什么说什么。 学会说话，是帮助你建立个人品牌、搭建沟通渠道、获得丰厚回报的成本最低的生活手段。当然，任何技能都是需要在反复的践行中不断进阶的，会聊天虽然不能说是“一劳永逸”，但绝对称得上是“一本万利”。 高情商研究专家张超，将20年人际沟通经验全面总结在《掌控聊天》一书中。书中分享了40个硬核沟通技巧，让你真正在谈笑间搞定一切人际困局！\
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目录 \
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第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪 洞穿情绪背后的原因 合理性发怒：用愤怒扭转局面 多角度判断：不同情况下如何表达 空隙法则：制造空隙，引导对话 发酵原则：切勿过早地袒露内心 你的大脑会对事实进行加工 成为有分量的人，说出有分量的话 掌控冲突：如何处理矛盾与冲突 倾听自己和他人，捕获最真实的信息 第二章 对话策略：轻松赢得谈判，达成说服 如何提高说话内容的可信度 建立“对话者档案” 掌控对方的期待和感受 提问技巧：消除对立感 别给对方拒绝的机会 发现环境里的“关键信息” 制造共同的愿景，将对方变成“自己人” 模糊信息的艺术：让语言“留白” 把判断权还给对方 如何向领导汇报失败 第三章 关系推进：拥有打动任何人的语言技巧 最好的距离，是成为“二格朋友” 如何在对话中建立深度联系 精准解读语言中隐藏的重要信息 沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人 控制聊天时的空间距离 掌握节奏，让话题停留在安全范围 反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪 抓住和“关键人物”对话的机会 表扬自己=认可别人 将拒绝转变为合作 让礼物替你说话 第四章 解决对抗：快速化解矛盾和冲突 策略性示弱：表现出“紧张”的态度 改变发心，能解决一切棘手的对话 避免恶意假设，缓解对立情绪 把握对话中的敏感信号 将谈话的局面控制于无形中 如何不伤感情地说“不” 把强迫变成自愿 改变固定的语言模式，放弃无效的话术 “逼”对方展示他真实的态度 逆惯性的思考与表达\
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作者简介 \
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张超，语言表达专家，畅销书作家。 研究人际关系、情商、沟通技巧十余年，著有《高情商聊天术》《高情商交际学》《高情商沟通力》等畅销书，销量达数十万册，深受读者喜爱。\
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关联推荐 \
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★畅销书作家、《高情商聊天术》作者张超的全新作品！一本书颠覆读者对于聊天的认知！ ★ 为什么有的人一开口，就能赢得所有高难度对话？ 为什么有的人动动嘴皮子，就能得到重要的资源？ 为什么有的人只需三言两语，就能轻松掌控所有局面？ 这一切都是因为懂得聊天的艺术。 ★本书包含张超20年“高情商聊天”的研究精华，全面分享40个硬核的沟通技巧： 合理性发怒、多角度判断、空隙法则、发酵原则、期待管理、建立“对话者档案”、策略性示弱…… 每一个技巧，都是前所未有的！ 每一个法则，都能让读者醍醐灌顶！ ★本书能真正地让读者将说话变为一种力量，谈笑间搞定一切人际困局。 张超认为，聊天并不是“随意地张口说话”！真正有质量的聊天，绝不是自说自话，不是插科打诨、吹牛、“侃大山”，不是想到什么说什么。 聊天是要讲策略的！掌控聊天能赢得先机。将说话变为一种力量，谈笑间搞定一切人际困局\
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试读 \
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洞穿情绪背后的原因 在与人谈话时，经常会冒出一个“谈话杀手”——情绪。常常有人问我如何控制情绪，为什么明知道不该发脾气，就是忍不住。 如果你也一样，容易被情绪影响，怎样才能好好说话昵？ 如何控制情绪是沟通中的常见问题，却并不是高难度问题。成年人之间，情绪也是一种权衡的结果，所以我们不必把情绪视为洪水猛兽，当你读懂了情绪的规律后，它就无法对沟通造成负面影响。 人群中常见的发脾气的对象，都是相对弱势的人。 比如，对孩子发脾气，而不是对老师发脾气，对同事发脾气，而不是对老板发脾气；对家人发脾气，而不是对客户发脾气；对乙方发脾气，而不是对甲方发脾气。 为什么呢？因为对后者发脾气的代价比前者大。 心理学上，有个“踢猫效应”，也从侧面印证了这种说法。 老板开着新买的车在去公司的路上超速驾驶，结果被警察抓住，被教育一顿后收到了罚单。老板心里非常恼火，回到公司后无处撒气，于是把销售经理叫到办公室训了一顿。销售经理莫名其妙地被骂，满腹委屈，便气急败坏地对秘书横挑鼻子竖挑眼。一肚子气的秘书就去找接线员的碴儿。无辜的接线员没有人可以撒气，又不敢得罪客户，下班回家后，骂了儿子一顿。儿子无比恼火，冲着自家猫就是狠狠一脚…… 这个故事其实是一个情绪转嫁链条。心理学上认为，负面情绪通常是从等级高的向等级低的传递，由强到弱传递。处于金字塔底部的人最弱小，往往就成为最终的受害者，比如“踢猫效应”里的那只猫。人的潜意识里有“保护自我”的功能，虽然我们会选择将负面情绪发泄出去，但通常只会向比自己弱小的人发脾气，因为他们没有还击的能力。 趋利避害是人的天性。 多年前，我和一个客户谈合作。 那天，客户指着合同中的三个条款告诉我有问题。我对合同内容了如指掌，我扫了一眼合同之后直接回应他，他指出来的三条合法、合理、合情，没有修改的可能性。 客户当场暴跳如雷，拂袖而去。 我当时并没有觉得自己不妥，我认为对方是无故发作。 后来我考虑了一下，这次合作，领导并没有要求我一定要谈成，而且这个客户也没有重要到我必须忍耐他的坏脾气。但是，如果就此负气一拍两散，我自己并不愉快，对整个项目也没有什么好处，我还是想试着解决一下问题。 于是我策划了一下如何与客户沟通。那一次我很客气地给客户打了电话，令我吃惊的是，客户的态度非常好，答应出来见面。 我将约见的地方选在了一家茶楼。见面后，客户的态度还是很客气，我也很礼貌。我们聊了近半小时，谁也没有提合同。我先从自己早期的一家工作单位开始聊起，后来发现，我和对方以前为同一家企业服务过。 终于聊到了合同，我稍微修改了其中的一项条款的表述方式，他也很痛快地确定了合作。 那一次的合作，完成了出人意料的销售目标，正因对方并不是独角兽企业，所以双方合作的配合度完美，在市场的开拓效果上超越期待。 后来，我和这个客户成了非常好的朋友。 这件事情令我收获更多的是，我真切地明白了人不但是利益动物，还是面子动物。我在真实的生活中懂得了什么叫“面子是人的第二心脏”。 原来，这个客户当时发脾气的原因并非合同条款，而是因为他年纪轻轻，刚被提拔，一个下属拿着这份合同，请他“帮助”沟通条款。他一心想要立威，和我沟通的时候却被我直接驳回，他在下属面前极为丢面子，所以宁肯牺牲合作，他也要任由自己发泄情绪。 在这种权衡下，如果不是我主动去推进合作，恐怕永远也得不到事情的真相，也就失去了看事情的另一种角度。 从那一刻开始，我就明白了：跟一个人说话的时候，还要去看周围的环境，去了解对方想要在他人眼中树立什么样的形象，要兼顾真实的语境，不要因为对方的情绪影响判断。 尤其要注意的是，如果对方与你开始了情绪对抗，别着急反驳或者自证，对方正在气头上，与他据理力争只是自讨苦吃。你不妨想想，他在发泄情绪的同时也在权衡利弊，分析他自己为什么会发火。当你弄清楚了双方在“情绪传播链条”中的位置，理解了对方情绪背后的原因，就能对症下药，找准对方的痛点，用沟通去化解隔阂。\
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