成功加入购物车
正版书籍 高温消毒 放心购买 15点前订单当天发货 书名于图片不符时以图片为准
郭蓓 、 弗斯 译 / 华夏出版社 / 2003-09 / 平装
售价 ¥ 2.00
品相 八五品
优惠 满包邮
延迟发货说明
上书时间2024-05-12
卖家超过10天未登录
IBM观点
可以认为,IBM这样的“大象”之所以能够跳舞,与《IBM观点》中的研究成果关系极为密切,实际上,读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象,很大程度上得益于CRM,本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人,如果你是研究人员和学生,如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣,也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣,那么,请你阅读本书,你一定有所收获。
BryanFoss是IBM全球金融服务公诉客户忠诚管理执行经理,目前正领导着IBM的一项商业计划,这项商业计划主要为IBM全球金融服务公司客户关系管理的整合提供解决方案。尤其是B2C(企业与消费者之间的电子商务)和B2B(企业间电子商务)项目涉及大量客户管理方面的实际问题(数据仓库,市场营销数据库的构建,数据分析和数据提炼),还涉及客户沟通活动的一体化(如沟通中心,网络站点和移动电子商务)。
第一部分客户关系管理及客户的基本知识
1客户关系的定义和本质
2整合客户数据实施CRM战略
3CRM战略数据分析
4数据提炼和数据存储
5分析要求
第二部分战略与技术
6共享价值链中的客户信息
7客户管理系统的一体化
8智能供应链
9客户价值管理(CVM)
10无线客户管理
11智能卡
展开全部
配送说明
...
相似商品
为你推荐
开播时间:09月02日 10:30