尚雅文愽
四年老店
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第一章与医院前线服务相关的概念第一节医院服务观念的转变一、与时俱进的发展现是优质服务的理论保障二、观念更新是优质服务的灵魂三、一系列连锁的服务营销意识是优质服务持续发展的保证四、变“请就诊者注意”为“注意就诊者”五、服务质量是医院的生命第二节医院服务的属性一、服务的概念二、核心服务与附加服务三、正确认识医院服务第三节医院服务定位一、定位的基本概念二、定位就是创新三、医院服务定位的理由第四节以人为本的经营理念第五节流程改造与医院服务第六节责任重于泰山附:外国人眼里的中国医院和医生第二章医院前线服务第一节医院前线服务的地位和任务一、医院前线服务在医院的地位二、医院前线服务中心的工作任务第二节医院前线服务中心的组织机构与管理岗位职责一、医院前线服务中心组织机构模式二、医院前线服务中心主要管理岗位职责……第三章医院预约服务第四章医院前线服务的沟通与协调第五章医院前线服务中心的管理第六章门急诊管理系统第七章增值服务系统和CRM
“景惠医院管理书系”是由景惠管理研究院、景惠管理顾问有限公司组织策划,广东省出版集团、广东人民出版社编辑出版,面向全国公开发行,以医院高、中层管理人员和医院管理研究人员为阅读对象的系列医院管理图书。书系自2008年出版以来,至今已出版《医生的影响力》、《医院管理咨询全程运作实操》、《医院预算管理实务》等15部,总发行量突破10万册。“景惠医院管理书系”所选编的医院管理著作以其理论新颖、可操作性和可读性强而深受医院管理者的欢迎,书系销量持续上升,读者范围不断扩大,目前已成为国内图书出版界的知名品牌。
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