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韩福荣 编 / 机械工业出版社 / 2015-02 / 平装
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现代质量管理学(第3版)
《现代质量管理学(第3版)》是编者韩福荣依据长期的教学和实践经验,在广泛调研的基础上,吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章,主要内容包括:质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。《现代质量管理学(第3版)》具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
《现代质量管理学(第3版)》可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材,也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。
编者的话前言第一章质量管理基本理论第一节重要术语第二节质量管理发展史第三节质量管理基本理论概述附录A2005版ISO9000标准规定的术语一览表附录B质量管理百年历程思考题第二章供应商质量控制第一节供应商选择与质量控制第二节供应商协约与供应商动态管理思考题第三章顾客满意管理第一节顾客满意管理概述第二节顾客满意的测量方法第三节调查表的设计第四节常用的调查方法第五节资料整理和顾客满意的评价第六节顾客关系管理系统案例一通途工程机械厂的顾客满意调查表案例二MART通信公司的顾客满意调查表思考题第四章质量策划与质量改进第一节质量策划与质量改进概述第二节质量策划第三节质量展开简介第四节质量计划与方针管理第五节质量改进第六节质量改进的常用方法第七节质量改进案例思考题第五章统计过程控制第一节控制图的基本原理第二节过程能力分析第三节过程性能指数第四节过程控制的实施附录A控制图的基本原理附录B标准正态分布表思考题作业题第六章抽样检验第一节抽样检验概述第二节抽样检验特性曲线第三节计数标准型抽样检验第四节计数调整型抽样检验第五节监督抽样检验附录A样本字码表附录B正常检验一次抽样方案表附录C一次加严抽样方案表附录D一次放宽抽样方案表附录E样本含量字码K的抽样方案表附录F(GB/T28284-2008表1)声称质量水平的评定程序附录G(GB/T28284表3)思考题作业题第七章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节提高质量经济性的途径第七节劣质成本案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法思考题作业题第八章可靠性工程基础第一节引言第二节可靠性的基本概念第三节可靠性特征量第四节指数分布失效形式第五节系统可靠性预计第六节可靠性分析第七节可靠性过程管理思考题作业题第九章质量管理体系第一节质量管理体系国际标准的制定和修订第二节ISO9000族标准第三节质量管理体系的建立第四节质量管理体系的运行与改进第五节质量管理体系的运行机制第六节质量认证附录A环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介附录BISO9001:2008质量管理体系要求结构图思考题作业题第十章六西格玛管理第一节六西格玛管理概述第二节六西格玛管理常用的度量指标第三节六西格玛方法论第四节六西格玛管理的组织与实施案例一六西格玛管理DMAIC方法应用案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”思考题第十一章卓越质量经营模式第一节美国波多里奇国家质量奖第二节EFQM卓越奖第三节日本戴明奖第四节中国全国质量奖附录AGB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南附录B卓越绩效评价——从组织概述开始参考文献
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开播时间:09月02日 10:30