2017全国导游人员资格考试系列教材:导游业务

本店所有商品均为正版二手书，品相九成新以上，经过翻新消毒处理后重新上架销售。下单24小时内发货，正常地区快递一般2-3天。

作者: 全国导游人员资格考试教材编写组编
出版社: 旅游教育出版社
ISBN: 9787563733538
出版时间: 2017-05
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 340页
字数: 99999千字

作者: 全国导游人员资格考试教材编写组编
出版社: 旅游教育出版社
ISBN: 9787563733538
出版时间: 2017-05

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开

纸张: 胶版纸
页数: 340页
字数: 99999千字

售价 15.30 4.5折

定价￥34.00

品相九品

优惠

运费

本店暂时无法向该地区发货

延迟发货说明

时间：

说明：

上书时间2023-08-28

数量: 仅1件在售，欲购从速

立即购买加入购物车收藏

卖家超过10天未登录

商品详情
店铺评价

手机购买

微信扫码访问

商品分类：

教材教辅考试 > 教辅 > 其他教辅 > 课外阅读

货号：

9787563733538

商品描述：

基本信息
书名:2017全国导游人员资格考试系列教材:导游业务
定价：34.00元
作者:全国导游人员资格考试教材编写组编
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2017-05-01
ISBN：9787563733538
字数：326000
页码：340
版次：
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐

内容提要
《2017全国导游人员资格考试系列教材：导游业务（第2版）》根据国家新大纲，经过专家严密论证编写而成。　　《2017全国导游人员资格考试系列教材：导游业务（第2版）》主要阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。
目录
章导游服务概述节导游服务的产生与发展第二节导游服务的类型和范围第三节导游服务的性质和特点第四节导游服务的基本原则第五节导游服务的发展趋势第二章导游服务的客体——游客节游客的出游动机与心理特征第二节游客的行为特征第三章导游服务的主体——导游人员节导游人员的分类第二节导游人员的职责第三节导游人员的从业素质第四节导游人员的形象第五节导游人员的修养与行为规范第四章旅游团队导游服务程序与服务质量节地方导游服务程序与服务质量第二节全程导游服务程序与服务质量第三节出境旅游领队服务程序与服务质量第四节旅游景区导游服务程序和服务质量第五章散客旅游服务节散客旅游服务概述第二节散客旅游服务程序与服务质量第六章导游带团技能节导游带团的理念、特点和原则第二节同游客交往的技能第三节与领队共事的艺术第四节与相关接待单位的协作第五节司陪之间的合作第七章导游语言技能节导游语言艺术的功能和作用第二节导游语言艺术的基本要求第八章导游讲解技能节导游讲解应遵循的原则与要求第二节导游讲解的方式和方法第九章旅游者个别要求的处理节旅游者个别要求处理的基本原则第二节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理第三节要求自由活动的处理第四节探视亲友或亲友随团活动第五节要求中途退团或延长旅游期限的处理第六节特殊旅游者的接待第十章旅游故障的预防与处理节旅游故障的类型与成因第二节旅游故障处理的基本原则与程序第三节旅游计划和日程变更的处理第四节漏接、错接的预防与处理第五节误机（车、船）事故的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理第七节旅游者走失的预防与处理第八节旅游者患病、死亡的处理第九节安全事故的预防与处理第十节自然灾害及重大传染病的预防与应对第十一节旅游者越轨言行的处理第十二节旅游投诉的处理第十一章导游业务相关知识节旅行社知识第二节出入境知识第三节交通知识第四节货币、保险知识第五节卫生常识及其他附录附录1 主要国家和地区急救热线附录2 驻外旅游办事处地址与电话附录3 部分驻外使馆联系电话附录4 航空运输符号与缩写参考文献
作者介绍

序言
- 封面
  
  【封面】
配送说明

...
相似商品
为你推荐

本店分类

溢价书(25)

孔网分类

孔网特色

图书

特色

图书

2017全国导游人员资格考试系列教材:导游业务

孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课