全新正版行为设计学(打造峰值体验)(精) 奇普·希思 9787508690247 中信出版社

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作者: 奇普·希思
出版社: 中信出版社
ISBN: 9787508690247

出版时间: 2018-08
装帧: 精装
开本: 32开

作者: 奇普·希思
出版社: 中信出版社

ISBN: 9787508690247
出版时间: 2018-08

装帧: 精装
开本: 32开

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作者简介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心不错研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》。

目录
第一章决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职第一天：搭建认同感的好机会 017
第二章瞬间思维 017
反转婚礼：用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037
第一部分欣喜时刻
第三章峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045
进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053
3个要点，刺激欣喜感受 060
不治之症带来的“完美时刻” 064
第四章打破脚本 069
度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069
非常规会议：让员工走出去寻找创意 077
惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082
欣喜时刻要点小结 086
2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088
如何打造决定性时刻？ 089
第二部分认知时刻
第五章被现实“绊倒” 097
引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097
真相让人觉醒 102
关注问题而非解决方案 104
从冒险和失败中认识自己 111
第六章突破认知 111
鼓励我们突破自我的，往往是别人 115
助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119
让失败成为轻松的谈资 123
认知时刻要点小结 128
3 号诊所为一家中餐馆升级 130
第三部分荣耀时刻
第七章认可他人 137
赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137
真诚的赞美给予员工自豪感 141
感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146
面对面感恩的幸福时刻 149
改变人生的“5千米跑” 153
第八章多设里程碑 153
升级：为目标设置关卡和层级 156
回顾以往，挖掘成就 159
明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160
视觉标志触发荣耀时刻 164
从“中点线”到“终点线” 166
在静坐示威中抑制恐惧 169
第九章锻炼勇气 169
暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173
事先储存默认反应 176
练习勇气，缓解焦虑 178
敢于站出来，就会有人跟随你 181
荣耀时刻要点小结 184
4号诊所老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186
第四部分连接时刻
第十章共同使命感 195
夏普体验：给病人最棒的医疗保健体验 195
全员参与才会“万众一心” 200
共同经历磨难的团队最有凝聚力 203
使命感：引领激情，无往不胜 205
家访拯救了美国最差的学校 211
第十一章加深感情 211
给予回应让情感更坚固 218
你来我往：亲密关系的魔法 225
连接时刻要点小结 233
5 号诊所如何对抗“各行其是”的心态？ 235
第十二章宝贵时刻 239
如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239
抓住顿悟，立即行动 244
难忘病房中“温暖”的雪 248
后记如何处理创伤时刻？ 253
致谢 259
注释 263
序
后记
配送说明

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