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  • 全新正版 服务营销(第2版21世纪高职高专规划教材)/市场营销系列 周宏敏 9787300292465 中国人民大学出版社

全新正版 服务营销(第2版21世纪高职高专规划教材)/市场营销系列 周宏敏 9787300292465 中国人民大学出版社

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  • 出版时间: 
  • 装帧:    平装
  • 开本:    16开
  • ISBN:  9787300292465
  • 出版时间: 
  • 装帧:  平装
  • 开本:  16开

售价 ￥ 19.04 5.0折

定价 ￥38.00 

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    • 商品分类：
      童书
      货号：
      31151347
      商品描述：
      目录
      章 服务营销概述/001

      节 服务经济概述/001

      第二节 市场营销学的发展/015

      第三节 服务营销的发展/022

      第二章 服务营销的基本理论/029

      节 服务/029

      第二节 服务的特征及其引发的营销挑战/035

      第三节 服务营销的本质/041

      第四节 服务营销策划/048

      第三章 服务营销创新观念/054

      节 体验营销/054

      第二节 关系营销/062

      第三节 口碑营销/068

      第四章 服务消费的顾客行为/078

      节 消费者的心理活动过程/078

      第二节 服务购买决策/084

      第三节 服务消费中的顾客期望和顾客感知/090

      第四节 顾客满意和顾客忠诚/098

      第五章 服务产品/107

      节 服务产品组合设计/107

      第二节 服务过程及其管理/117

      第三节 服务产品品牌策略/125

      第四节 服务创新/132

      第六章 服务分销与传递/139

      节 服务分销/139

      第二节 服务的传递/143

      第三节 电子渠道分销和传递服务/150

      第四节 O2O营销/152

      第七章 服务定价/161

      节 服务定价分析/161

      第二节 服务定价方法/167

      第三节 服务定价策略/172

      第四节 免费价格策略/179

      第八章 服务沟通与促销/189

      节 服务沟通/189

      第二节 服务促销/199

      第三节 服务有形展示/202

      第九章 服务失误与服务补救/210

      节 服务失误/210

      第二节 服务补救/215

      第三节 服务承诺/228

      第十章 服务型企业内部营销与服务文化建设/237

      节 内部营销/237

      第二节 服务文化建设/249

      参考文献/259

      配送说明

      ...

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