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全新正版淘宝金牌客服超级攻略与实战解析编者:柯南//叶晖//陈剑标 9787115494696 人民邮电

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作者: 编者:柯南//叶晖//陈剑标
出版社: 人民邮电
ISBN: 9787115494696

出版时间: 2019-01
装帧: 其他
开本: 其他

作者: 编者:柯南//叶晖//陈剑标
出版社: 人民邮电

ISBN: 9787115494696
出版时间: 2019-01

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商品分类：

综合性图书

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30415924

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目录
先导篇  成为淘宝金牌客服
  一、什么是淘宝客服
    （一）淘宝客服的基本概念
    （二）淘宝客服的就职要求
  二、淘宝客服的重要性
    （一）淘宝客服的工作内容
    （二）淘宝客服对淘宝店铺的影响
  三、如何成为淘宝金牌客服
    （一）丰富的知识储备
    （二）过硬的沟通技巧
    （三）了解销售心理学
    （四）另辟蹊径的销售手段
  四、不同电商客服的差异性
    （一）经典电商代表
    （二）不同类型电商客服及差异
    （三）跨境电商及其客服
攻略篇  淘宝金牌客服实战
  攻略一  使用恰到好处的开场
    一、做好销售前的准备工作
      （一）保持热情主动的服务态度
      （二）掌握产品的基本信息
      （三）了解销售优惠政策
      （四）确认让利和赠物权限
    二、选择合适的开场
      （一）设置特色自动回复
      （二）简洁明了，直奔主题
      （三）四大经典开场
    三、快速拉近与买家距离
      （一）坚持“二八原则”
      （二）学会柔性提问
      （三）时赞美买家
  攻略二  掌握网上销售技巧
    一、了解分析买家需求
      （一）了解买家需要什么
      （二）合理地搭配销售
    二、针对性地介绍产品
      （一）产品介绍要突出卖点
      （二）实事求是，不夸大其词
      （三）采用通俗易懂的沟通方式
      （四）要机动灵活地回答问题
    三、拒绝强制营销
      （一）尊重买家的个人选择
      （二）切忌和买家对立
  攻略三  合理应对买家议价
    一、买家日常议价
      （一）买家为什么要议价
      （二）买家议价的主要方式
    二、客服日常拒绝
      （一）这两种思维不能有
      （二）拒绝议价的流程
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